Ayakkabıda Üretim Hatası Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

İtaliona markasına ait yazlık siyah keten ayakkabıyı Batman’dan internet üzerinden yaklaşık 18 Kasım 2025 tarihinde 2.200 TL ödeyerek satın aldım. Ancak ürün elime geçtiğinde ayakkabının tekinde bariz şekilde diğerinden farklı bir dikim olduğunu, üretim ya da dikim hatası bulunduğunu fark ettim.

Bu durum üzerine firmayla iletişime geçtim, sorunu fotoğraf ve video ile detaylı şekilde ilettim. Buna rağmen bana sadece bir lostraya gidip ayakkabının içine astar koydurmam önerildi ve ürünle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Üründe açıkça üretim/dikim hatası olmasına rağmen çözümü bana ve ek masrafa bırakmaları hem mağduriyet hem de hayal kırıklığı oluşturdu. Yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle ayakkabıyı çöpe atmak zorunda kaldım.

Hatalı ürünle ilgili mağduriyetimin dikkate alınmasını, ödediğim 2.200 TL bedelin iadesini ya da eşdeğer bir ürünle telafi sağlanmasını talep ediyorum.