to read complaints and reviews, or file yours.İstinyePark AVM’de Güvenlik ve Danışma Personelinin Ayrımcı ve Saygısız Tutumu
İzmir İstinyePark AVM’de güvenlik görevlilerinin insanlara dış görünüşlerine göre muamele etmesinden dolayı rahatsızlığımı belirtmek istiyorum. Ağustos ayında AVM’nin ana giriş ve yan giriş kapısında, benden önce içeri giren kişilere “hoş geldiniz” denilmesine rağmen, bana sadece dik ve sert bir şekilde bakıldı, hiçbir şekilde kibar bir karşılama yapılmadı. Bu tavır son derece dışlayıcı ve hakaretvari hissettirdi.
Durumu danışmaya iletmek istediğimde ise sorun daha da büyüdü. Bana “sen” diye hitap edilerek saygısız bir üslup kullanıldı ve ne iş yaptığım soruldu. Bunun kendilerini ilgilendirmediğini söylediğimde ise beni itekleyerek kapıya kadar kovdular ve yüksek, sert bir ses tonuyla adeta uzaklaştırıldım. AVM’ye gelen herkes gibi eşit ve saygılı bir muamele görmek isterken, hem güvenlik hem danışma personelinin bu davranışları beni derinden üzdü ve kendimi dışlanmış hissetmeme neden oldu.
İnsanların dış görünüşüne göre ayrım yapılmamasını, güvenlik ve danışma personelinin iletişim ve saygı konusunda eğitilmesini ve benzer durumların başka ziyaretçilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Sayın Deniz Bey, İzmir İstinyePark AVM’yi ziyaret ederken yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Güvenlik ve danışma personelimizin size karşı sergilediği tutumun, “hoş geldiniz” diyerek içeri giren diğer misafirlerimize gösterdiği nezaketle aynı seviyede olmaması ve sizden “sen” diye hitap edilerek saygısız bir üslup kullanılması kesinlikle kabul edilemez. Bu durumun sizi dışlanmış ve incinmiş hissettirdiğini anlıyor, yaşadığınız rahatsızlık için içtenlikle özür diliyoruz. Yaşadığınız olayın detaylarını titizlikle inceledik ve aşağıdaki adımları derhal hayata geçireceğiz: - Üst yönetime kapsamlı bir şikayet raporu hazırlayarak olayın tüm yönlerini raporladık. - İlgili güvenlik ve danışma personeline resmi uyarı gönderdik ve aynı zamanda iletişim‑saygı konularında yeni bir eğitim programına katılmalarını sağladık. - Bu tür davranışların tekrarlanmaması için disiplin sürecini başlattık ve gerekli denetimleri artıracağız. Bu adımların, AVM’mizde herkesin eşit ve saygılı bir şekilde karşılanmasını sağlamak adına atılmış somut adımlar olduğuna inanıyoruz. Sizden bir kez daha özür diler, gelecekteki ziyaretlerinizde bu tür bir durumla karşılaşmamanızı temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
İlginiz için çok teşekkürler, ayrıca eklemek istediğim bir şey var. İsmi Ramazan olan ve güvenlik amirlerinden biri olduğunu düşündüğüm kişi, bana ne iş yapıyorsun dedi, kapıya kadar eliyle itti beni, hayatımda daha önce hiç bu şekilde fiziksel ve sözel şekilde asagilanmamistim. Bu kişinin ismini eklemek istedim.
