Finans Ve Hasta Yatış Birimlerinin İlgisiz Tutumu Ve 15.000 TL İade Gecikmesi

İstinye Üniversitesi Liv Bahçeşehir Hastanesi’nde doktor ve hemşirelerden genel olarak memnun kaldım, ilgi ve yaklaşımları gayet yerindeydi. Ancak aynı şeyi ne yazık ki finans ve hasta yatış birimi için söyleyemeyeceğim. Bu birimlerde çalışan bazı kişilerin hem iletişim tarzı hem de tutumu hastaneye olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

12 Mayıs 2026 tarihinde aldığım hizmetle ilgili olarak tarafıma iade edilmesi gereken 15.000 TL tutarında bir ücret bulunuyor. Bu iade için gerekli evraklarım, belgelerim ve faturalarım elimde olmasına rağmen, finans ve hasta yatış birimi bu bedelin iadesini bir türlü gerçekleştirmiyor. Konuyu sormaya gittiğimde veya telefonla ulaştığımda ise çalışanların yüzü asık, ilgisiz ve adeta karşısındaki insanı küçümser bir tavırla cevap verdiğini, hatta çoğu zaman soru sorulduğunda başını bile kaldırmaya tenezzül etmediklerini gördüm.

Yaklaşık 5 gündür her gün en az 3 kez hastaneyi arayarak iade süreciyle ilgili bilgi almaya çalışıyorum. Her aradığımda “talep oluşturduk” ve “acil notu düştük” denilmesine rağmen bugüne kadar tek bir geri dönüş yapılmadı, kimse aramadı ve süreç hakkında net bir açıklama yapılmadı. Sürekli oyalayan, ilgisiz ve sorumluluk almayan bu yaklaşım, zaten stresli geçen sağlık sürecinde hastayı daha da yıpratıyor.

Doktor ve hemşirelerden memnun olmama rağmen, özellikle finans ve hasta yatış biriminin tutumu nedeniyle hastaneye olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. 15.000 TL’lik iade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve bu birimlerdeki personelin iletişim ve hasta memnuniyeti açısından acilen denetlenmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.