to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Rapor Nedeniyle Sigorta Muayene Ücretini Karşılamadı Hastaneye Ulaşamıyorum
17 Kasım Pazartesi günü 6 aylık bebeğimi sürekli ağlama ve huysuzluk şikayetleriyle Bahçeşehir Liv Hospital İstinye şubesinin acil servisine götürdüm. Doktor muayenesinde herhangi bir sorun tespit edilmedi. Ancak, doktorun epikriz raporuna yazdığı tanı nedeniyle özel sağlık sigortamız muayene ücretini reddetti.
O günden beri hastaneye ve çocuk sağlığı bölümüne ulaşmaya çalışıyorum. 3 gündür günün her saatinde aramama rağmen ya telefon çalmadan kapanıyor, ya meşgul çalıyor, ya da ulaştığım kişiler sürekli farklı bölümlere yönlendiriyor ve hiçbir şekilde sonuca ulaşamıyorum. Bazen yanlış bölüme yönlendiriliyorum, bazen de aradığım numaralar açılmıyor. Şu ana kadar müşteri hizmetlerinden veya yetkililerden herhangi bir çözüm ya da açıklama alamadım; sadece farklı bölümlere yönlendirildim fakat hiçbirine ulaşamadım.
Epikriz raporunun düzeltilmesini, düzenlenmiş raporun sigortaya tekrar gönderilmesini ve sigorta onayının ardından kredi kartı ile ödediğim 3.105,24 TL’lik muayene ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma ivedi şekilde geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için İstinye Üniversitesi Hastanesi olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir, 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize telefondan iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
