Yanlış Randevu Ve Şeffaflık Eksikliği

Eşim R*****, yaklaşık 3 yıldır şiddetli sırt ağrılarıyla yaşıyor. Farklı polikliniklere gitmemize, pek çok kapı çalmamıza rağmen, günlük yaşamını sürdürebilmek için neredeyse her gün ağrı kesici kullanmak zorunda kalıyor. Bu nedenle, kanser ve kronik kas ağrıları alanındaki uzmanlığı sebebiyle tercih ettiğimiz Liv Hospital Bahçeşehir Algoloji Polikliniği’nde görev yaptığı düşündüğümüz Dr. K**** Hanım için randevu aldık.

Bu randevu sebebiyle yılbaşı tatil planımızı iptal ettik ve tüm hazırlığımızı bu muayeneye göre ayarladık. 03.12.2025 tarihinde hastaneye gittiğimizde ise bize ilgili doktorun aslında başka bir hastanede çalıştığı ve randevunun yanlışlıkla açıldığı söylendi. Oysa bir gün önce hastane tarafından aranmış, randevuya gelip gelmeyeceğimiz özellikle teyit edilmişti. Aynı gün bizimle birlikte en az beş hastaya daha aynı şekilde randevu verildiğini öğrendik.

Durumu hasta şikayet birimine ilettiğimizde sunulan tek “çözüm” ise, istersek doktoru arayabilecekleri, hangi hastanede olduğunu öğrenebilecekleri ve yol boşsa oraya gitmemizi önerdikleri şeklindeydi. Eşimin yaşadığı sağlık sorununun ciddiyeti ve bizim bu randevuya verdiğimiz önem düşünüldüğünde, bu yaklaşım bizde ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Sağlık hizmetlerinde zaman zaman hatalar yaşanabilir; ancak iletişim, şeffaflık ve empati bir tercih değil, zorunluluk olmalıdır. Amacım kimseyi yıpratmak değil; benzer mağduriyetlerin başka hastalar tarafından yaşanmaması için bu yaşadığımız sürecin görünür olmasını istiyorum.