Randevu Gecikmesi Ve Haksız Önceliklendirme

Dün Liv Topkapı Hastanesi’nde eşimin sırt bölgesi için 14:30’a alınmış emar randevusu vardı. Zaten randevu alana kadar zor bulunabilen iki seçenekten birini güçlükle alabilmiştik. Randevu sırasında özellikle 14:15’te orada olmamız gerektiği söylendi, biz de kimseyi bekletmemek adına 13:30’da hastanede olduk.

Tüm bu hassasiyetimize rağmen eşim aç gelmiş olmasına karşın, işlemi ancak 15:45’te zorla başlatabildiler. Bu süre boyunca aradan gelen birçok hastayı, elimizde randevumuz olmasına rağmen bizden önce aldılar. İçeride ayrı, dışarıda ayrı farklı şeyler söylendi; içeride “kanamalı hasta var” denirken, dışarıda “anestezili hasta” denildi ve net, tutarlı bir açıklama yapan tek bir yetkili bulamadık. Sesini yükseltip tartışma çıkaran hastaların daha hızlı içeri alındığını, sakin kalıp bekleyenlerin ise adeta görmezden gelindiğini bizzat deneyimledik.

Liv Hospital adına duyduğumuz güvenle geldiğimiz Liv Topkapı Hastanesi’nden çıkışımız 17:00’yi buldu ve saatlerce bekleyip üstelik ücretini ödediğimiz bir hizmette bu şekilde mağdur edilmemiz bizi hem kırdı hem de kuruma olan güvenimizi sarstı.

Yaşanan bu süreçle ilgili olarak hastaneden; başta yaşanan gecikme ve yanlış yönlendirmeler için samimi bir özür, randevu ve hasta sıralama süreçlerinin gözden geçirilerek düzeltilmesi ve bu hizmet için alınan ücretin iadesi dahil olmak üzere gerekli tüm telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum.