KBB Polikliniğinde Hastane Danışmanının Saygısız Tutumu Ve Tekrarlayan Özensizlik

İstinye Üniversitesi Gaziosmanpaşa Medical Park Hastanesi’ne uzun süredir düzenli olarak giden ve hem doktorlardan hem de çalışanlardan genel olarak memnun olan bir hastayım. Ancak KBB bölümünde bugün yaşadığım olay beni hem çok şaşırttı hem de oldukça gerdi.

KBB polikliniğine muayene için gittiğimde, benden önceki hasta çıktıktan sonra orta boylu, kilolu, siyah uzun dalgalı saçlı hasta danışmanı "Seni alacağız, biraz bekleyin." diyerek beni kapıda bekletti. O sırada içeriden muhabbet, gülüşme ve kahkaha sesleri geliyordu; başka hasta olmadığı halde yaklaşık 10 dakika boyunca sebepsiz yere beklemek zorunda kaldım. Bu bekleyiş sinirimi bozduğu için kapıyı tıklayıp içeri baktığımda, hasta danışmanının muayene koltuğunda rahat bir şekilde oturduğunu, yanında başka bir arkadaşının olduğunu ve doktorla sohbet ettiklerini gördüm.

Hasta danışmanı kapıya çıktığında "Bu hastanede böyle laubalilik ilk defa, özellikle bu bölümde yaşıyorum, ben neyi bekliyorum?" dediğimde, bana son derece laubali bir tavırla "Doktor hanım, epikriz yazıyor, yapacak bir şey yok." şeklinde bir cevap verdi. Bu yaklaşım hem saygısız hem de ciddiyetsizdi ve hasta olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Ayrıca aynı personelle daha önce de sorun yaşamıştım. Doktorun bana yapılmasını istediği tetkiki sisteme girmediği için veznedeki görevli doktoru aramak zorunda kalmış ve "Tetkiki girmemiş" demişti; bu nedenle orada da gereksiz yere bekleme sürem uzamıştı. Yani bu durum tek seferlik bir aksaklık değil, aynı kişiyle tekrar eden bir özensizlik gibi görünüyor.

Bu nedenle ilgili hasta danışmanı hakkında gerekli uyarının yapılmasını, bu tür laubali ve dikkatsiz davranışların tekrarlanmaması için gereken adımların atılmasını ve hasta memnuniyetine yakışır bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.