Gaziosmanpaşa Medical Park Hastanesinde Çocuk Acil Hizmetinde Sigorta Engeli Ve Dijital İşlem

17.10.2026 Cumartesi günü yüksek ateş ve hastalık şikayetiyle Gaziosmanpaşa’daki bir hastaneye gittik. 3,5 yaşındaki kızımın durumu kötüleşince de 21.10.2026 Çarşamba günü en yakın sağlık kuruluşu olan Gaziosmanpaşa Medical Park Hastanesi Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları bölümüne başvurduk. Özel sağlık sigortamız ve SGK güvencemiz olmasına rağmen, hastanede ciddi anlamda bir mağduriyet zinciri yaşadık.

Kızım 40 derece ateşle hastaneye getirilmişti ve acil değerlendirme gerektiren bir durumdaydı. Daha önce gittiğimiz hekimden fayda görmediğimizi, durumun kötüleştiğini ve farklı bir uzmanın görüşüne ihtiyaç duyduğumuzu özellikle belirttik. Buna rağmen iki hastane arasındaki idari birleşme gerekçe gösterilerek, aynı branştan başka bir hekime kontrol veya muayene kaydı açılamayacağı söylendi. SGK ve özel sağlık sigortası gerekçe gösterilerek, kızımı başka bir uzmana gösterebilmemizin ancak cari (özel) ücret ödememiz halinde mümkün olacağı ifade edildi. Ateşli ve acil durumdaki bir çocuğun sağlık hakkının bu şekilde ticari bir yaklaşıma ve bürokratik bir engele takılması, bizim açımızdan son derece kabul edilmez bir durumdur.

Hastaneye başvurduğumuzda çocuk acil gibi hassas bir alanda, veznelerde personel bulunmasına rağmen kayıt için bizi mutlaka ekrandan işlem yapmaya zorlayan, fast-food sipariş ekranlarını andıran dijital panellerle karşılaştık. Acil ve küçük bir çocukla uğraşırken, insan temasını en aza indiren ve hastayı ekran karşısında işlem yapmaya mecbur bırakan bu uygulama hem zaman kaybına yol açtı hem de hekime ulaşmayı zorlaştırdı. Bir sağlık kuruluşunun, özellikle acil ve çocuk söz konusu iken, bu kadar mekanik ve ticari bir yaklaşım sergilemesini doğru bulmuyorum.

21.10.2026 tarihinde yaşadığımız bu süreçten sonra şikâyetimizi iletmek için alt kattaki Hasta Hakları / şikayet Birimi’ne gittiğimizde ise birimde yetkili hiç kimse yoktu. Masada bulunan görevli, yetkili kişi olmadığını ve ilgili kişinin toplantıda olduğunu söylemekle yetindi. Bu kadar büyük bir hastanede, hasta şikayetlerini dinleyecek ve acil durumlarda inisiyatif alacak tek bir yetkili dahi bulunmaması, yerine bir vekil bile bırakılmadan birimin fiilen boş bırakılması yönetimsel açıdan ciddi bir zafiyet göstergesidir. Böyle kritik bir anda tamamen muhatapsız bırakıldık.

Tüm bu nedenlerle, 3,5 yaşında 40 derece ateşli bir çocuğun sağlık hizmetine erişimini zorlaştıran, sigortalı hastayı cari ücret ödemeye yönlendiren, dijital ekran dayatmasıyla zaman kaybettiren ve şikayet anında muhatap sunamayan Gaziosmanpaşa Medical Park Hastanesi ve ilgili sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, hasta hakları ve kayıt kabul süreçlerindeki aksaklıkların giderilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı, açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.