Acil Bölümde Ödeme Talebi Ve Kaba Üslup Hastayı Yıprattı

Bugün saat 11.00 civarında İstinye Liv Hastanesi Bahçeşehir acil bölümünde röntgen için çok kötü bir deneyim yaşadım. Ayağım sakat olduğu için sandalye ile zor hareket ediyorum ve ayağımı sarkıtmak bile beni çok yorup ağrılarımı artırıyor.

Doktor muayenesinden sonra röntgen istendi ancak o aşamada herhangi bir vezne ödemesinden bahsedilmedi. Ben de acil röntgen bölümüne indim, ağrı içinde sıra bekledim. Tüm bu süreçte zaten çok zorlanırken, röntgen çekilmeden önce bu sefer tekrar yukarı çıkıp vezneye ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ayağım bu kadar kötü durumdayken bir de bu şekilde oradan oraya gönderilmem, hiçbir inisiyatif alınmaması ve hastanın durumunun dikkate alınmaması beni hem fiziksel hem psikolojik olarak çok yıprattı.

Tüm bu yaşananların üzerine bir de görevli personelin benimle tartışır bir üslup kullanması, hastayı önemsemeyen bir tavır içinde olmaları, kendimi tamamen değersiz ve yalnız hissetmeme neden oldu. Hastane ortamında insanın kendini güvende ve önemsenmiş hissetmesi gerekirken, tam tersine travmatize olmuş bir şekilde oradan ayrıldım.

Hastaların özellikle acil durumda bu kadar zorlanmaması için, iletişim ve süreç yönetimi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için personelin hasta odaklı davranması adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.