İstinye Tavukçusu Hayal Kırıklığı Yaşama

İzmir’deki İstinye Tavukçusu şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Menüden özellikle acılı çıtır lokum siparişi verdim, siparişim yaklaşık 25 dakika sonra geldi ancak yemeği yediğimde hiçbir şekilde acı tadı yoktu. Bunun üzerine acı sos talep ettim.

Kasada hesabı öderken fişe acı sos için ayrıca ücret yansıtıldığını gördüm. Çalışana, baştan acılı tavuk istediğimi, yemeğin acılı gelmediğini, bu yüzden acı sos istediğimi belirttiğimde, bana bu yemeğin acılı olmadığını söyledi. O zaman neden menüde acılı tavuk olarak yazıldığını ve üstüne bir de acı sos için ayrıca ücret alındığını sorduğumda ise bana “haklısınız” demekle yetindi.

Hem ürünü acılı gibi menüde gösterip acısız getirilmesi hem de telafi amacıyla istenen acı sosun ayrıca ücretlendirilmesi beni müşteriye karşı dürüstlük ve şeffaflık konusunda ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bu konunun incelenerek gerek menüdeki bilgilendirmelerin gerekse kasa uygulamalarının müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli uyarıların yapılmasını rica ediyorum.