İstinye Dental Hospital’da Çocuk Diş Ameliyatı Randevu İptali Ve İletişim Sorunları

3,5 yaşındaki kızımın diş ağrısı için İstinye Dental Hospital’e başvurdum. M**** Hanım ile gayet güzel bir görüşme yaptık, kızımın genel anestezi altında diş ameliyatı olması gerektiği söylendi. Cumartesi günü gerekli kan tahlillerini verdik ve bana en geç iki gün içinde ameliyatın yapılacağı, kısa sürede dönüş sağlanacağı ifade edildi.

Pazartesi gününden itibaren ise ne arayan oldu ne soran. Ben defalarca arayıp ameliyat tarihini sormak zorunda kaldım, ancak net bir bilgi verilmedi. Daha sonra perşembe günü ameliyat olacağı söylendi, buna göre iş ve aile düzenimizi ayarladık. Çarşamba gününe gelindiğinde hâlâ kimse aramayınca yine ben aramak zorunda kaldım ve ancak akşam saat 18.00 civarında ameliyatın iptal edildiğini öğrendim. Gerekçe olarak da ameliyathanenin dolu olduğu söylendi.

Küçük bir çocuğun hem diş ağrısıyla hem de sürekli “bugün, yarın” denilerek bekletilmesi, planlamanın bu kadar düzensiz yürütülmesi ve tüm bilgilendirmenin benim ısrarla aramalarım sonucunda yapılması beni son derece mağdur etti. Kızımın sağlık durumu ve psikolojisi açısından belirsizlik yaşamak istemiyorum.

Bu nedenle, kızımın diş ameliyatı için net ve yakın bir tarih verilmesini, ameliyat sürecinin titizlikle planlanmasını ve bundan sonra tarafıma zamanında, açık ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişim ve planlama aksaklığıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını istiyorum.