Randevu Düzensizliği Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Olumsuz Deneyim

11 Ekim tarihinde 8 yaşındaki kızım için Dent Akademi Maltepe Çocuk Diş Bölümü'nde saat 16:30’a randevu aldık. Randevu saatinden 15 dakika önce hastanede olmamıza rağmen, yarım saat gecikmeli olarak işleme alındık. Bankodaki görevli, randevusuz hasta da aldıklarını ve bu nedenle yoğunluk olduğunu söyledi. Bu uygulamanın yanlış olduğunu düşünüyorum.

İşlem başladığında diş doktorumuz önce anestezi iğnesi yaptı ve uyuşmasını bekleyeceğini belirterek odadan çıktı. Yaklaşık bir saat sonra geri geldiğinde, bu sürede bizden sonra gelen başka bir hastanın dişini yaptığını gördük ve öğrendik. O arada bize herhangi bir açıklama yapılmadı. 8 yaşında bir çocuğun diş koltuğunda işleme başlanıp anestezi yapıldıktan sonra bu kadar uzun beklemesini doğru bulmuyorum. Acil bir hasta olması durumunda bile aileye bilgi verilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu süreçte hastane yönetimiyle görüştüm, doktorun hatası olduğu söylendi ve tutanak tutulması teklif edildi. Ancak ben, randevu düzensizliği ve ilgisizlik nedeniyle kurumun da sorumluluğu olduğunu belirttim. Sonrasında herhangi bir açıklama yapılmadan görüşme sona erdi. Sadece bankoda kalan bir görevli özür diledi.

Bir diş dolgusu işlemi için 16:30’da girdiğimiz hastaneden 19:00’da çıkabildik ve bu süreçte hastanede bizden başka hasta kalmamıştı. İşlem ücretliydi ve kurumun karşıladığının dışında 1.400 TL fark ödedim.

Kurumdan, yaşadığımız bu olumsuzluk nedeniyle özür ve süreçte iyileştirme bekliyorum.