to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildiği Gün Ayıplı Köşe Koltuk Ve Söz Verilen Teslim Tarihinin İhlali
İstikbal’den 03.06.2026 tarihinde Star X köşe koltuk siparişi verdim, 11.06.2026 tarihinde Söke İstikbal mağazası tarafından teslim edildi. Koltuğu teslim aldıktan 1–2 saat sonra koltuğun altında yırtık, oturma yerinin dikişinde ise sökük olduğunu fark ettim. Hemen Söke İstikbal’i aradım, 1–2 saat içinde gelip koltuğu geri aldılar ancak bu süre zarfında bana geçici koltuk vermediler ve ben yaklaşık 1,5 hafta boyunca komşumdan ödünç aldığım sandalyede oturmak zorunda kaldım.
Mağaza yetkilisi WhatsApp üzerinden, Türkiye’ye gelmeden 15 gün önce haber verirsem ürünü geldiğim gün teslim edeceğine dair söz verdi. Ben kendilerine geleceğimi 21 gün önceden bildirmeme rağmen bu söz tutulmadı. Şu anda ise bana 2–5 Eylül arasında tır ne zaman Didim’e giderse o zaman gönderebileceklerini söylüyorlar. Ayrıca ürünü değiştirmek zorunda olmadıklarını, tadilat da yapabileceklerini, istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne gidebileceğimi söyleyerek ters bir üslup kullanıyorlar ve mağduriyetimi sürdürmeye devam ediyorlar.
Ben, sıfır aldığım, daha teslim edildiği gün ayıbı ortaya çıkan bu koltuğumun, mağaza tarafından WhatsApp üzerinden verilen söz doğrultusunda, 02.09 tarihinde hiçbir defosu olmadan, ayıpsız ve kullanılabilir şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
"Şikayetçiyim, çünkü durum sadece bir lojistik gecikmesi değil. Ben evimin yatak odası dahil neredeyse tüm mobilyalarını Söke İstikbal şubesinden satın aldım. Sadece sipariş ettiğim iki gardıroptan birini yasal hakkım olarak iptal ettiğim için mağaza müdürü şahsıma kişisel bir husumet beslemeye başladı. Bana uyguladığı bu 2-5 Eylül geciktirme dayatması ve kullandığı kaba üslup, tamamen bu gardırop iptali nedeniyle beni cezalandırma çabasından ibarettir. İstikbal gibi kurumsal bir markanın, bir bayinin şahsi hırsları yüzünden tüm evini oradan döşeyen sadık bir gurbetçi müşterisini mağdur etmesine izin vermeyeceğini umuyorum. Koltuk takımımın söz verildiği gibi 02.09.2026 tarihinde kesin olarak Didim'deki evime teslim edilmesini talep ediyorum."
Ben Almanya gurbetçisiyim. Söke İstikbal şubenizden tüm evimin eşyalarını aldım. Ancak bir gardırobu iptal ettim diye mağaza müdürü bana şahsi husumet besledi. İlk gün defolu çıkan koltuk takımımın değişimi için bana '15 gün önce haber ver, geldiğin gün evine indireceğim' diye WhatsApp'tan yazılı söz verdi. 21 gün önce haber vermeme rağmen şimdi bana '2-5 Eylül arası ne zaman tır çıkarsa o zaman getiririm, işine gelmiyorsa Hakem Heyeti'ne git' diyerek kaba bir üslupla ültimatom veriyor. Elinde müdürün söz verdiği ve bana kaba davrandığı anların 4 adet WhatsApp ekran görüntüsü var. Bunları incelemeniz için size hangi resmi WhatsApp hattından veya e-posta adresinden gönderebilirim?
Söke mağaza müdürünün İstikbal markasının kurumsallığına asla yakışmayan, üstten bakan, emir kipiyle konuşan ve 'Ben ne diyorsam o, işine gelmiyorsa Hakem Heyeti'ne git' diyerek müşteriyle alay eden kaba üslubunun ekran görüntüsüdür. Mağduriyetimi kanıtlayan diğer tüm WhatsApp yazışma dökümlerini de talep etmeniz halinde genel merkezinize doğrudan ulaştırmaya hazırım."
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Bana hiçbir bilgi aktarımı yapılmadı
İstikbal'den aldığım Star X köşe koltuğun tesliminden kısa bir süre sonra alt kısmında yırtık ve oturma yerinde sökük fark ettim. Mağazaya aradım, 1–2 saat içinde koltuğu geri aldılar ancak geçici bir koltuk sağlamadılar ve yaklaşık 1,5 hafta boyunca komşumdan ödünç aldığım sandalyede otumak zorunda kaldım. Mağaza yetkilileri WhatsApp üzerinden 15 gün önceden haber verirsem ürünün teslim edileceğini söz verdi ancak bu söz tutulmadı. Şu anda ürünün 2–5 Eylül arasında gönderileceği söyleniyor ve mağaza ters bir üslup kullanıyor. Ayrıca İstikbal ana merkeze gönderdiğim e‑mail yanıtlanmadı, Kayseri’ye telefonla ulaşmaya çalıştığımda ise beni salladılar ve şikayet var da benimle iletişime geçildiği yazıldı fakat hiçbir iletişim kurulmadı. Bu süreçte mağazadan hiçbir iletişim ve çözüm alamadım ve bir daha İstikbal'den ürün almayacağım.
