to read complaints and reviews, or file yours.Orta Kısım Çökmesi Ve Garanti Kapsamında Tam Yatak Değişimi Talebi
25.09.2024 tarihinde İstikbal Bursa Konat Mobilya şubesinden Bronz Active yatak satın aldık. Yatağı aldıktan kısa süre sonra, yaklaşık 6 aydır yatağın özellikle orta kısmında belirgin bir çökme sorunu yaşamaktayız. Bu çökme hem kullanım konforumuzu bozdu hem de İstikbal markasına duyduğumuz güveni ciddi anlamda sarstı.
9 Şubat 2026 Pazartesi günü yetkili servis inceleme için evimize geldi ve bize sadece sünger değişimi yapılabileceğini, yatağın tamamen değiştirilemeyeceğini sözlü olarak iletti. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen değişim yapılamayacağını söylemeleri ve bu şekilde sisteme not düşmeleri bizi mağdur etti. İstikbal gibi köklü bir markadan ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, maalesef ilginin sıfıra yakın olduğunu görmek hayal kırıklığı yarattı.
Biz, garanti kapsamındaki bu yatağın kısa sürede ve özellikle orta kısmında oluşan çökme sorunu nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyoruz ve yatağımızın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyoruz. Fatura ve servis bilgilerim İstikbal sistemlerinde kayıtlıdır. Yatağımızın değiştirilerek mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
