to read complaints and reviews, or file yours.Lena 6 Kapaklı Gardıropta Montaj Hatası Ve Defolu Parçalar Nedeniyle Tam İade Talebi
İstikbal’den aldığım Lena 6 kapaklı gardırobun kurulumunda sorun yaşadım. Kurulum sırasında hem montaj hataları yapıldı hem de ürünün bazı bölümleri defolu çıktı. Gardırop daha ilk günden sorunlu bir şekilde karşımda duruyor.
Yaşadığım bu sorun üzerine mağaza/müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana sadece kapakların geleceği ve bu şekilde çözüm sağlanacağı söylendi. Ancak ürünün hem kurulumunda hata olması hem de defolu parçalar bulunması nedeniyle sadece kapak değişimi kabul edilebilir bir çözüm değil.
Bu nedenle Lena 6 kapaklı gardırobun komple iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede kalıcı ve tatmin edici şekilde çözülmesini istiyorum.
Gelişme
İstikbal’den almış olduğum Lena 6 kapaklı gardırobumun montajı 11.07.2026 tarihinde İstikbal Erol a. Ş. İstanbul Yolu şubesinin yönlendirdiği ekip tarafından yapıldı. Satış temsilcisi Emel Hanım’a defalarca özellikle daha önce de tanıdığım Bilal Usta’nın gelmesini rica etmeme rağmen montaj için taşeron bir firma gönderildi.
Montaj sonrası gardırobun alt kısmındaki merkez ayak yere basmıyor, dolaba yük bindiğinde buradan bombe yapıyor. Bazı yerlere vidalar eksik atılmış ve kapak ayarları hatalı şekilde bırakılmış. Ayrıca ürünün kendisinde de fabrikasyon hatalar mevcut; kapaklarda hasarlar var ve bu hasarları kapatmak için üzerine boya atıldığı açıkça görülüyor. Kurulumu yapan usta sadece kapakların değişimi için rapor tuttu, montaj hataları için ise herhangi bir çözüm üretilmedi.
Hem montaj hatalarının giderilmesi hem de fabrikasyon hasarlı parçaların tamamen yenisiyle değiştirilmesi için, gardırobumun komple ve kusursuz şekilde ücretsiz olarak yeniden monte edilmesini talep ediyorum. Ürünün ayaklarından kapaklarına kadar tüm hataların kontrol edilerek, sorunsuz ve güvenli bir şekilde kullanıma hazır hale getirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
