Kusurlu Mobilya İçin Sözleşme İptali Ve İade Talebi Reddedildi, Mağaza Müdürü Saygısız Davrandı

İstikbal’den Çorum Merkez Kerman Mobilya (Kerman Kültür Satış Bürosu) şubesinden Clark açılır mutfak, masa ve sandalye takımı, yanında salon ve yatak odası takımı ile birlikte, toplam 255.000 TL bedelle kredi kartı ile alışveriş yaptım. Ürün 28 Ocak 2026 tarihinde teslim edildi ve montaj sırasında masa takımındaki kusuru bizzat montajı yapan personele gösterdim; o da bu durumu not aldı. Yani ayıp, teslim anında açıkça tespit edilmiştir.

Kusurlu ürün nedeniyle sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak ve masa‑sandalye takımını iade ederek bedel iadesi almak istediğimi belirttim. Buna rağmen iade talebim reddedildi, sadece kusurlu parçaların değişimini yapabileceklerini söylediler. Tüketici Kanunu’nun 11. Maddesi uyarınca seçimlik hakların tüketiciye ait olduğunu, değişim değil sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen buna izin verilmedi.

Mağaza müdürüyle yaptığım görüşmede ise son derece saygısız ve umursamaz bir tavırla iade edemeyeceğimi, “Nereye başvurursanız başvurun, isterseniz avukata verin” şeklinde konuşuldu. Hem yasal hakkımın kullandırılmaması hem de bu üslup beni ciddi anlamda mağdur etmiş ve markaya olan güvenimi sarsmıştır.

Tüketici Kanunu’nun açık hükümleri gereği, kusurlu gelen Clark açılır mutfak, masa ve sandalye takımı bakımından sözleşmeden dönme hakkımın derhal tanınmasını, masa ve sandalyelerin iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.