Koltuklarda Kısa Sürede Çökme Ve İade Hakkı Sorunu

21.04.2025 tarihinde Muğla Karalar Mobilya'dan İstikbal marka Aldis yataklı kanepe ve 3'lü koltuk olmak üzere iki adet koltuk satın aldım ve toplamda 57.000 TL ödeme yaptım. Ancak, ürünleri aldıktan sadece 5 ay sonra koltuklarda çökme ve ses problemi yaşamaya başladım.

İlk servis talebimi 7 Ağustos'ta yaptım. Servis ilk geldiğinde ayak değişimi yapılacağını söyledi, ikinci gelişlerinde ayaklar değiştirildi ancak sorun çözülmedi. Üstelik bu süreçte koltuklarda çökme problemi de oluştu. Son olarak, ürünlerin atölyeye alınarak tamir edileceği belirtildi fakat henüz gelip ürünler alınmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, servis çağırırsam iade hakkımın olmayacağını söylediler. Servis ise aynı sorunu bir yıl içinde dört kez yaşarsam ancak o zaman iade hakkım olabileceğini iletti. Ben, bu kadar kısa sürede bu denli sorun yaşadığım ürünlerin tamir edilmesini kabul etmiyorum ve neden iade hakkımın olmadığını anlamakta güçlük çekiyorum.

Ürünlerin iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.