İstikbal Briella Mobilyalarında Çok Sayıda Kusur Ve Hayal Kırıklığı

İstikbal’den Briella serisi yatak odası takımı, salon masa takımı ve henüz teslim edilmeyen koltuk takımı için çok yüksek, bir araba parasına yakın bir bedel ödeyerek alışveriş yaptım. Bu kadar büyük bir meblağ ödediğim için, doğal olarak sıfır, hatasız, kaliteli ve yıllarca gönül rahatlığıyla kullanabileceğim ürünler bekliyordum. Ancak ürünler dün akşam evime teslim edilir edilmez detaylıca baktığımda yaşadığım hayal kırıklığını kelimelerle tarif etmekte zorlanıyorum.

Teslimat üzerinden 5 saat bile geçmeden yatak odası takımını ve salon masa takımını tek tek incelediğimde, neredeyse her parçada farklı kusurlar olduğunu gördüm. Yatak odası takımında ve salon masa takımında toplamda 70’in üzerinde kusur tespit ettim. Sıfır diye gelen ürünlerde bu kadar kısa sürede bu kadar çok hatanın ortaya çıkması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil. Bu kadar yüksek bedel ödediğim bir markadan, çizik, kusurlu, özensiz işçilikle ve kalite kontrolden geçmemiş izlenimi veren ürünler gelmesi beni ciddi anlamda üzdü ve öfkelendirdi.

Ürünlerin bazı kısımlarında malzeme kalitesi ve işçilik sanki kontrolden geçmemiş gibi duruyor, detaylarda bariz kusurlar göze çarpıyor. Daha kurulumu yeni yapılan, eve yeni giren bir takımın bu şekilde sorunlu olması, İstikbal gibi bilinen bir markadan hiç beklemediğim bir durumdu. Ürünler gelirken sıfır ve hatasız olacağı söylenmesine rağmen, teslim edilen takımlarda onlarca kusur görmek beni markaya karşı ciddi biçimde güven kaybına uğrattı. Henüz teslim edilmeyen koltuk takımının da aynı şekilde kusurlu çıkmasından şimdiden endişe ediyorum.

Teslimattan hemen sonra ürünleri parça parça kontrol ettim ve karşılaştığım tüm kusurları tek tek belgelemek için fotoğraflarını çektim. Bu fotoğrafları, ürünlerin benim elime nasıl bir durumda ulaştığını net şekilde göstermek amacıyla özellikle çektim. Şikayetimi incelerken bu görsellerin de mutlaka değerlendirilmesini istiyorum, çünkü yaşadığım sorunun büyüklüğü ancak bu şekilde tam olarak anlaşılabilir. Sıfır diye aldığım mobilyaların daha ilk günden bu halde olması, hem maddi hem manevi olarak beni fazlasıyla yıprattı.

Ben bu alışverişi yaparken yıllarca kullanabileceğim, içime sinecek, sağlam ve şık bir takım hayal ediyordum. Emeğimle kazandığım paramın her kuruşunu hak eden ürünler beklerken, karşıma kusurlarla dolu bir takım çıkması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kendimi kandırılmış gibi hissettirdi. Bu yüzden İstikbal’den beklentim, yaşadığım mağduriyeti hızlı ve eksiksiz bir şekilde gidermesidir. Özellikle bu kadar yüksek bedelli bir alışverişte müşterinin arkasında durulmasını, sorumluluk alınmasını ve çözüm odaklı davranılmasını bekliyorum.

Talebim çok nettir. Teslim edilmiş olan Briella yatak odası takımının ve salon masa takımının tamamının, sıfır ve hatasız yeni ürünlerle birebir olarak değiştirilmesini istiyorum. Ürünlerin değişim sürecinde sevkiyat, montaj ve söküm gibi hiçbir ek külfetin de bana yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca henüz teslim edilmemiş olan koltuk takımının da teslimata çıkmadan önce titizlikle kontrol edilmesini, aynı şekilde sıfır ve kusursuz durumda olacak şekilde tarafıma getirilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin bir an önce telafi edilmesini, ürünlerimin detaylı incelenerek tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını ve değişim işlemlerimin ivedilikle başlatılmasını rica ediyorum. Emeğimin ve ödediğim yüksek bedelin karşılığını, gerçekten sıfır ve hatasız ürünlerle almak istiyorum. İstikbal’in bu süreçte gerekli hassasiyeti göstererek sorunu çözeceğine inanmak istiyorum.