to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Yatak Tamiri Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Mağduriyet
2024 Aralık ayında İstikbal’den Grand Comfort 5 Zone model, 90X190 tek kişilik yatak satın aldım. Yatağı yaklaşık 6000 TL ödeyerek aldım ve kısa süre içinde yatak yüzeyinde, özellikle üst kısmında belirgin bir çökme oluştu. Bunun üzerine ürün, 16 Şubat’ta garanti kapsamında tamir edilmek üzere İplikçioğlu Afyon bayisi aracılığıyla alındı.
Bugün 9 Mart olmasına rağmen aradan 3 hafta geçti ve hâlâ ne yatağımın nerede olduğu ne de tamir edilip edilmediğiyle ilgili bana net bir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak neredeyse imkansız, bağlanmıyor ve karşımda canlı bir muhatap bulamıyorum. Sürekli WhatsApp üzerinden otomatik gibi duran mesajlar geliyor ama kayıtlarda yatağımın durumu ve yeriyle ilgili hiçbir açıklama yok. WhatsApp üzerinden görüştüğüm B**** Hanım isimli müşteri temsilcisi bana dönüş yapılacağını söyledi ancak o günden beri kimse aramadı, kimse bilgilendirmedi.
Yaklaşık 3 haftadır yerde yatmak zorunda kalıyorum, yatağım adeta kaybolmuş durumda ve mağduriyetim giderilmediği gibi tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmıyor. Paramla rezil olmuş hissediyorum. Yatağımın akıbetinin acilen açıklığa kavuşturulmasını, ürünümün ya tamir edilip en kısa sürede teslim edilmesini ya da uygun şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Birincisi kimse benimle iletişime geçmedi. 9 şubatta ben şikayet WhatsApp'tan kaydı oluşturmuşum. 13 Şubat cuma günü kontrole geldi birisi. 16 Şubat 2026 pazartesi günü yatağım evimden alındı. Bugün yine WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi 27 şubatta yatağımın atölyeye alındığını söylüyor. Bu ne aymazlıktır? Böyle bir kurumsallık hayatımda duymadım. Cumartesileri iş gününden sayılıyor yasal olarak. Benim yatağım benden 16 şubatta alındığına göre, 19 günlük süre bugün doldu. 10 günü aştığı halde yedek bir yatakta göndermediniz. Yarın 17.00da 20 günlük süreç doluyor. Bende hakkımı tüketici hakem heyetinde arayacağım. Yarın yatağım evime sağlam bir şekilde teslim edilmemiş olursa, görüşürüz.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi
Dün İkame ürün istedim. Böyle bir uygulamaları olmadıklarını, beklememi söylediler. Tamirde 10 günlük süre dolunca yasal olarak ikame ürün temin etmek zorundalar. Ne hikmetse yatağım biraz önce tamir edilmiş şekilde geldi. Maalesef işler böyle yürüyor demek ki, insanları sinir edip, bağırtıyorlar sonra suçu yine insanlara atıyorlar. Her neyse kesinlikle markadan memnun değilim. Satış sonrası hizmet çok kötü, kesinlikle aynı markadan bir ürün almayacağım, aldırmayacağım. 9 şubatta oluşturduğum kayıt 11 martta sona ermiş oldu ( evde hasar tespiti, 9 gün sonra evimden alınması ve tamir süreci ve 11 Mart teslim) 1 ay geçmiş oluyor. Kayıtlara geçsin diye de yazayım; götürdükleri faturamı geri vermediler, servis kaydı vs hiçbir belge almadım.
