Aldığımız Koltuk Takımında Sürekli Artan Sorunlar Ve Mağaza İlgisizliği

07/05/2024 tarihinde Van İpekyolu’ndaki Reya Mobilya mağazasından aldığımız İskibal Kanyon koltuk takımında ciddi sorunlar yaşıyoruz. Sipariş numaramız 0103’tür. Beğendiğimiz kumaş yerine farklı bir kumaş geldi ve kurulumu yapan ekibe hemen durumu bildirdik, değişim talebimiz ise reddedildi. Mağaza sorumlusu, kumaşın leke tutmaz ve kolay temizlenir olduğunu iddia etti; fakat koltuk kısa sürede leke içinde kaldı, hatta su izi bile çıkmıyor.

Ayrıca kısa sürede kumaşta tüylenme, iplik atması, deformasyon ve çökme oluştu. Koltuk ayaklarında da soyulma ve renk atması meydana geldi. Defalarca aramamıza rağmen, üç kez gelen servis kullanıcı hatası diyerek kaba bir şekilde ilgilenmedi. Yastık kılıfını mağazaya götürdüğümüzde sorumlu kişi kumaşın bozulduğunu ve değişmesi gerektiğini kabul etti, hatta bu konuda mail atacağını söyledi; ancak sonuç yine olumsuz oldu. Garanti süresi devam etmesine rağmen sorunlarımız çözülmedi ve mağaza, ürünün arkasında durmadı.

Koltuk takımındaki sorunlar sürekli artıyor ve her geçen gün kumaşın durumu daha da kötüleşiyor. Para iadesi veya ürün değişimi talep ediyoruz; fakat kesinlikle aynı modeli istemiyoruz. Kurumsal bir firmanın ayıplı mal satıp sorumluluk almamasını kabul etmiyoruz ve mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini bekliyoruz.