K-Pop Festivali Bilet Alımında Bilgi Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

İstanbul Festivali internet sitesi üzerinden 14-15 Ağustos İstanbul K-Pop Festivali için 4.800 TL tutarında sahne önü kombine bilet satın aldım. Ödemeyi 9 Nisan saat 17:00 civarında kredi kartımla yaptım, kartımdan tutar çekildi ve bankamla görüştüğümde işlemin onaylandığını, açık provizyon olarak göründüğünü ve işlem onay/provizyon kodunun 883585 olduğunu öğrendim.

Ancak tüm bu işlemlere rağmen tarafıma herhangi bir bilet görüntüsü, e-posta ya da SMS ile bilgilendirme gelmedi. Site üzerinde de bileti görüntüleyemiyorum; bu nedenle gerçekten biletimin alınıp alınmadığını, işlemin iptal olup olmadığını ve yeniden bilet almam gerekip gerekmediğini bilmiyorum.

“Müşteri hizmetleri” olarak verdikleri WhatsApp hattına defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Satış işlemlerini 17:00’de yapmalarına rağmen aynı saatlerde müşteri hizmetleri desteği alamamak büyük bir mağduriyet yaratıyor.

Gerçekleştirmiş olduğum bu işlem sonucunda satın aldığım K-Pop Festivali sahne önü kombine biletlerimin, adım ve tüm detaylarımla birlikte tarafıma en kısa sürede iletilmesini talep ediyorum.