Hatalı Bilet Saat Bilgisi Nedeniyle Konser Kaçırıldı Ve İade Talebi

06.08.2026 tarihli İstanbul Festivali kapsamında Sagopa Kajmer ve manga konserleri için toplam 3000 TL tutarında, iki kişilik biletimi kozjry PNR numarası ile İstanbulfestivali.com’un kendi sitesi üzerinden satın aldım. Satın alma sonrasında tarafıma iletilen bilette Sagopa Kajmer konser başlangıç saati 21.30 olarak görünüyordu. Bu bilgiye güvenerek 21.15 civarında Yenikapı Festival Park İstanbul’daki alana giriş yaptığımızda, Sagopa Kajmer’in sahne saatinin 20.15 olduğunu ve konserin 21.30 civarında bitmiş olduğunu öğrendik. Bilet üzerinde yer alan hatalı saat bilgisi nedeniyle Sagopa Kajmer konserini tamamen kaçırmış oldum.

İstanbul Festivali’nin kendi resmi paylaşımında ise Sagopa Kajmer’in 20.15’te, manga’nın ise 22.00’de sahneye çıkacağının ilan edildiği görülmektedir. Yani festivalin kendi programında yer alan saat bilgisi ile tarafıma gönderilen bilet üzerindeki konser saati birbiriyle uyuşmamaktadır.

Durumu alandaki yetkililere ilettiğimde, bu mağduriyeti birçok kişinin yaşadığını, ancak hatanın kendilerinde değil bilet şirketi olan Focus Fairs’te olduğunu söyleyip beni bilet şirketine yönlendirdiler. Bunun üzerine Focus Fairs’e internet sitelerindeki iletişim kutusundan mesajlar bıraktım, e-posta ile ulaşmaya çalıştım ve günlerce telefon numaralarını aradım, ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım ve telefonlar da açılmadı.

Elimde hem hatalı saat bilgisi içeren bilet PDF’i hem de İstanbul Festivali’nin kendi sitesinde bu biletle uyuşmayan konser saatlerini gösteren belgeler bulunmaktadır. Bilette yer alan yanlış bilgi nedeni ile konseri izleyemediğim için, ödediğim toplam bilet bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum. Tarafıma herhangi bir dönüş yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.