Harç Ödeme Sistemi Hatası Kayıt Yenileme Sürecini Engelledi, Öğrenciler Mağdur

İstanbul Üniversitesi AUZEF öğrencisiyim. Açık ve Uzaktan Eğitim Fakültesi kayıt yenileme döneminde harç ödemesini yapamadığım için kaydımı yenileyemedim. Yaşanan bu sistem sorunu nedeniyle hem ben hem de benim gibi yüzlerce öğrenci mağdur oldu. Türkiye’nin en köklü üniversitelerinden biri olan İstanbul Üniversitesi’nin bu kadar temel ve öngörülebilir bir yazılım/altyapı sorununu çözememesi, öğrencilere karşı olan sorumluluğu ile bağdaşmamaktadır.

Kayıt yenileme sürecinde harç ödemesini iki gün boyunca, özellikle son gün gün içinde defalarca kez OBS/AUZEF sistemi üzerinden yapmayı denedim. Ancak sistem sürekli hata verdi, “internal server error” hatası aldım ve ödeme ekranı hiçbir şekilde açılmadı. Bu nedenle zorunlu olan ödeme işlemini tamamlayamadım ve kayıt yenilemem engellendi. Sorun tamamen üniversitenin bilişim altyapısındaki teknik arızadan kaynaklandığı için, öğrencilerin kusuru olmamasına rağmen sonuç tümüyle öğrencilere yüklenmiş oldu.

Kayıt yenileme tarihleri hafta sonuna denk geldiği için, sadece hafta içi çalışan öğrenci işleriyle de bu süreçte etkin şekilde iletişime geçemedim. Üniversitenin, süreci yakından takip etmeyip sistemsel arıza sırasında ek bir bilgilendirme, alternatif ödeme kanalı veya telafi imkanı sunmaması, eğitim hakkımızın korunması yönündeki özen yükümlülüğü ile çelişmektedir. Tamamen sistem kaynaklı bir sorun yüzünden eğitim hakkımız fiilen engellenmiş oldu ve planlarımız ciddi şekilde aksadı.

Bu nedenle, sistem arızasından etkilenen biz öğrenciler için ek kayıt süresinin uzatılmasını, harç ödeme/kayıt yenileme hakkımızın yeniden tanımlanmasını ve bu süreçte yaşanan mağduriyetin resmi olarak kabul edilerek telafi edici bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.