Çapa Hastanesi Acil Serviste İletişim Ve Süreç Yönetimi Sorunları

01.12.2025 gecesi küçük çocuğumu Çapa Hastanesi Acil Servisi'ne götürdüm. Yaklaşık bir saat bekledikten sonra ancak muayeneye girebildik. Doktor B**** Bey bizimle iletişim kurmakta zorlandı, çocuğumun adını birden fazla kez sordu, ne anlattıysak tam olarak kavrayamıyor gibiydi ve bu durum bizi tedirgin etti. Muayene edildi, tetkikler yapıldı ancak süreç boyunca kendimizi doğru ifade edebilmek için gerçekten çaba harcamak zorunda kaldık.

Bu sırada yerini kapalı bir bayan doktora devretti, ona da durumu en baştan anlatmaya çalıştık. Yaklaşık saat 10.00 civarında sonuçlar çıkmış olmasına rağmen tedaviye yönelik net bir adım atılmadı. Çocuğumuzun başka bir hastanede kontrollü hasta olduğunu özellikle belirttik. Hemşire kan alırken de oldukça zorlandı, doktorla adeta kovalamaca oynar gibi odaya girip çıkarak süreç yönetildi ve ortada net bir muhatap bulmakta zorlandık. Doktorun da birçok şeyi kıdemlilerden öğrenmeye çalıştığı, tam olarak ne yapacağını bilmediği izlenimini edindik.

Sağlık hizmeti, hele ki çocuk sağlığı, bu kadar dağınık ve güvensiz bir şekilde yürütülmemeli. Ben hastanede doktorların yeterince eğitimli olmasını, acil serviste düzenli ve anlaşılır bir işleyiş kurulmasını, hastanın muhatabının ve sırasının net bir şekilde belli olmasını istiyorum. Kendi çocukları olsa böyle bir yaklaşımı kabul etmeyeceklerini düşünüyorum. Hastane yönetiminin bu sorunu en kısa sürede çözmesini ve 'bu kadar insanla nasıl uğraşalım' şeklinde bir anlayış yerine, her hastayı ciddiyetle ele alan bir yaklaşım benimsemesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin hastane yönetimi tarafından dikkate alınmasını, ilgili doktor ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve acil servis işleyişinin gözden geçirilerek iyileştirilmesini istiyorum.

Yetkililere duyurulur...