Bilet Saat Değişikliği Ve Kimlik Kaybı Nedeniyle Yaşadığım İki Saatlik Mağduriyet

2024 Haziran ayında İstanbul Seyahat ile Esenler Otogarı’ndan Tekirdağ Marmara Ereğlisi’ne yaptığım yolculukta hem bilet saatimde yapılan haber verilmeden değişiklik hem de kimliğimin unutulması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Aldığım biletin üzerinde dönüş saatim 20.00 olarak görünüyordu, ben de buna güvenerek otelden 7’de çıkacak şekilde plan yaptım. Saat tam 19.00’da telefonuma biletimin saatinin 19.15’e alındığına dair mesaj geldi. Otele yürüme mesafem 10 dakika olduğu için eğer hazırlanmamı buna göre ayarlamasaydım, 20.00 olan biletime güvenip geç kalsaydım ne olacağı tamamen şansa kalacaktı. Bu sorumsuzluk, yolcuyu ortada bırakabilecek kadar ciddi bir hata.

Aynı seferde Mahmutbey polis noktasında otobüs kontrolü sırasında bu kez de muavinin tecrübesizliği ve ihmali yüzünden kimliğim otobüste kaldı. O sırada bedelli durumum olduğu için ismim anons edilince kimliğimle polis noktasına gittim. Tüm kimlikler masadaydı, ben de bu yüzden kimliğimi yanımda istemedim. Otobüs apar topar hareket etti, muavin koltuklarda kimlikleri dağıtırken benim kimliğimi vermedi. Sorduğumda “vermedim mi” diye geçiştirdi, ardından da otobüsü geri döndürmeyi reddettiler. Polisi aramak zorunda kaldık, akşam 22.00’de olmam gereken yerde değil, otobüs giriş kapısında başka bir firmanın kimliğimi getirmesini yaklaşık 1 saat bekledim. İlçeme olan son servis 22.45’teydi, ben 23.00 gibi vardığım için onu da kaçırdım ve orada da yaklaşık 1 saat daha beklemek zorunda kaldım. Toplamda 2 saat civarı gereksiz ve tamamen firma kaynaklı bir mağduriyet yaşadım.

Tüm bunların üzerine müşteri hizmetlerini 5 kez aradım, derdimi anlatmaya çalışırken en son telefon yüzüme kapatıldı. İki kez mail attım, hiçbirine dönüş yapılmadı. Otobüste muavine durumu anlattığımda da en ufak bir özür ya da çözüm çabası görmedim. Esenler Otogarı’ndaki İstanbul Seyahat yazıhanesine gittiğimde ise muhatap olacağım kimse yoktu; oradaki görevli, soru sormak istediğimde “işim bitti” deyip çekip gitti. Yaşadığım bu olayların hiçbirinde ortada sorumluluğu üstlenecek, hatayı kabul edecek tek bir yetkili çıkmadı.

Ben bu kadar açık bir hata ve mağduriyet karşısında en azından bir özür, yaşananların ciddiye alındığını ve araştırıldığını gösteren bir geri dönüş ve müşteri hizmetleri ile personel tarafında gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. Ortada açıkça bir sorun varken, bu kadar ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşımla karşılaşmayı asla kabul etmiyorum.