to read complaints and reviews, or file yours.Özel Hastanın 16 Bin TL Ödemesi Sonrası Sonuç Gecikmesi Ve İlgisiz Doktor
13 Nisan tarihinde Okan Üniversitesi Hastanesi genel cerrahi bölümünde mamografi ve karın bölgesi görüntüleme için işlem yaptırdım ve bu işlem için özel hasta olarak toplam 16 bin tl ödeme yaptım. Sonuçların 2 gün içinde çıkacağı söylendi, biz de 3 gün sonra hastaneye gittik ancak doktorun hastanede olmadığını, 1 hafta sonra gelmemiz gerektiğini belirttiler.
Bir sonraki hafta sabah 08.30’da hastanedeydik, bu kez de doktorun ameliyatta olduğunu, saat 10.00’da geleceğini ve gelmeden önce doktor hanımın hastanede olup olmadığını telefonla kontrol etmemiz gerektiğini söylediler. Önceki gelişimizde bize böyle bir bilgi verilmemişti. Sinirlenip ayrılacağımız sırada telefonumuza SMS geldi ve 10.15’e randevu oluşturduklarını gördük. 10.15’te oradaydık ancak bizden önce başka bir hasta alındı, o hasta yaklaşık 11.00’de çıktı. Yaşadığımız mağduriyete rağmen özellikle bekletildiğimizi ve önemsenmediğimizi hissettik.
Doktor S**** G****’ın odasına girdiğimizde, üzerinden 9 gün geçmiş olmasına rağmen sonuçların sisteme düşmediğini, sadece meme ultrasonunun göründüğünü, karın için çekilen görüntülemenin farklı bir yerde çekildiğini söyledi ve sisteme bakmak istemedi, işine gelmediği için ilgilenmiyormuş gibi davrandı. Bankoya gidip sorduğumuzda sonuçların kısa süre önce sisteme düştüğünü söylediler; tam sormamızın ardından düşmesi bize oldukça düşündürücü ve komik geldi. Paramızla resmen mağdur olduk.
Doktorun yaklaşımı son derece soğuk, ilgisiz ve güler yüzsüzdü. Bizden sonra içeri giren hastanın da sitem ederek çıktığını gördük. Şikayetimizi iletmek için gittiğimizde ise sonuçlarımızın aslında 1–2 güne çıktığı, doktorun bize “sisteme düşmedi” demesine rağmen bilgi karmaşası yaşandığı söylendi, bir dedikleri diğerini tutmadı. Başhekimliğin bizi arayacağı ifade edildi ancak kimse aramadı.
Yaşadığımız bu süreçte hem zaman hem para kaybettik, hem de ciddi anlamda moral bozukluğu yaşadık. Özel hasta olarak 16 bin tl ödememe rağmen bu kadar ilgisizlik ve düzensizlikle karşılaşmam sebebiyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili doktor ve bölüm hakkında gerekli incelemenin yapılarak hastaların bilerek ve isteyerek mağdur edilmemesi için gerekenin yapılmasını istiyorum. Bizim başımıza gelenlerin başkalarının başına gelmemesi için bu şikayetin ciddiyetle değerlendirilmesini rica ediyorum.
Sayın Şule K., Yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Başvurunuz üzerine yapılan incelemede; mamografi tetkikinizin 02.04.2026 tarihinde gerçekleştirildiği, ilgili raporların ortalama 3 iş günü içerisinde hazırlanarak sisteme yansıtıldığı ve hekim değerlendirmesinin rapor üzerinden yapıldığı bilgisi alınmıştır. Süreç içerisinde kontrol muayenesine randevu oluşturulmadan başvuru sağlandığı, ayrıca hekimin kongre programı ve planlı toplantıları nedeniyle randevu saatlerinde sınırlı hizmet verilebildiği anlaşılmıştır. Bununla birlikte, mağduriyet yaşanmaması adına ilgili birimlerimiz tarafından gerekli koordinasyon sağlanarak rapor sürecinin hızlandırılmasına yönelik destek verilmiştir. Geri bildiriminiz ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Sağlıklı günler dileriz.
Cevabınızda kontrol randevusu oluşturulmadan başvuru yapıldığı belirtilmiştir. Oysa tarafıma hastaneniz tarafından gönderilen 10.15 randevu SMS’i kayıtlarımda mevcuttur. Randevulu bir hasta olmama rağmen bekletilmem ve başka bir hastanın önüme alınması tamamen kurumunuzun operasyonel bir hatasıdır. Raporların 3 iş günü içinde sisteme yansıdığı iddia edilse de muayene odasında ilgili hekim raporun sistemde olmadığını beyan ederek işlemi gerçekleştirmemiştir. Bankodaki görevlilerinizin sonuç çıktı dediği rapora hekimin göremiyorum demesi, kurumunuzun iç iletişim kopukluğunun bir göstergesidir ve faturası hastaya kesilemez. Hekimin toplantı takvimi hastayı bağlayan bir durum değildir. 16 bin tl gibi ciddi bir meblağ ödeyerek Özel Hasta adı altında hizmet alan bir kişinin, hekimin şahsi programı nedeniyle mağdur edilmesi profesyonel iş etiğine aykırıdır. Eğer hekim hizmet veremeyecek durumdaysa, randevu verilmemeli veya tarafıma önceden bilgi verilerek gelinmemesi sağlanmalıydı. Yaşadığım hem maddi hem de ciddi manevi yıpranma göz önüne alındığında ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
