Online Sertifika Satın Alımında Çift Ödeme Ve İade Talebi

İstanbul İşletme Enstitüsü’nden CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi eğitimi için online sertifika almak amacıyla uygulama üzerinden 15 Ağustos 2026 tarihinde sınava girerek ödeme yapmaya çalıştım. Uygulama üzerinden satın alma işlemini iki kere yapmama rağmen her seferinde “ödeme başarısız” uyarısı aldım ve sertifikayı indiremedim. Buna rağmen VakıfBank kredi kartımdan toplam 2.540 TL olmak üzere iki ayrı çekim yapılmış.

Kurumla e‑posta yoluyla iletişime geçtiğimde bana bir link iletip sertifikayı oradan satın almamı söylediler ve önceki ödemelerin kendilerine ulaşmadığını, muhtemelen provizyonda kaldığını belirttiler. Ancak üzerinden 17 gün geçmesine rağmen kartımdan iki kere çekilen bu tutar tarafıma iade edilmedi. İnternette yer alan telefon numaralarını aradığımda ise hat sürekli meşgul çalıyor ve telefonla hiçbir muhataba ulaşamıyorum.

Haksız yere alınan bu iki ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.