to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Edilen Lilyum Çiçeği Görsel Ve Açıklamaya Uygun Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
24.11.2025 Pazartesi günü, Öğretmenler Günü için İstanbul Çiçekleri üzerinden 429330 numaralı 'Saksıda Pembe Lilyum' açıklamalı ürünü sipariş ettim. Ürün, görselde ve açıklamada belirtildiği gibi en az üçten fazla açmış pembe lilyum çiçeği içermesi gerekirken, teslim edilen ürün görselle tamamen alakasız şekilde yalnızca iki adet, henüz açmamış, yeşil renkte lilyum çiçeği içeriyordu. Hem renk hem de açmış çiçek sayısı bakımından vaat edilen ürünle hiçbir şekilde uyuşmayan, son derece özensiz bir ürün teslim edilmiştir.
Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak mümkün olmadı. Kendi uygulamaları üzerinden mesaj bıraktım, ayrıca 24.11.2025 tarihinde saat 17.25’te WhatsApp iletişim hattı üzerinden durumu detaylı bir şekilde ilettim; ancak her iki kanaldan da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Teslim edilmesi gereken ürünün, ilan ettikleri görsel ve açıklamadakiyle birebir aynı olacak şekilde, gönderim yaptığım kişiye yeniden ve eksiksiz olarak teslim edilmesini, mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini talep ediyorum. Bunu yapamıyorlarsa, ödediğim ücretin tamamının iadesini istiyorum.
WhatsApp müşteri hattından konu hakkında tarafıma dönüş yapılmış olup mağduriyetimin giderileceği belirtilmiştir. Gönül istiyor ki özel günlerde mağduriyet hiç yaşanmasın ama yaratılan mağduriyet için çözüm odaklı olup bir şeyler yapılmaya çalışıldığı için teşekkür ederim.
WhatsApp müşteri hattından konu hakkında tarafıma dönüş yapılmış olup mağduriyetimin giderileceği belirtilmiştir. Gönül istiyor ki özel günlerde mağduriyet hiç yaşanmasın ama yaratılan mağduriyet için çözüm odaklı olup bir şeyler yapılmaya çalışıldığı için teşekkür ederim...
Merhabalar, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizle ilgili tarafımıza ilettiğiniz detaylı bilgilendirme sonrasında, durum müşteri ilişkileri ekibimiz tarafından incelenmiş ve sizinle iletişime geçilerek gerekli açıklamalar yapılmıştır. Teslim edilen ürünün görsel ve açıklama ile uyumsuz olması tarafımızca da uygun bulunmamış olup, mağduriyetinizi gidermek adına gerekli aksiyonlar alınmıştır. Bu doğrultuda hem ürünle ilgili kalite değerlendirmesi yapılmış hem de çözüm süreci hakkında tarafınıza dönüş sağlanmıştır. Memnuniyetinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, sürecin sizin için tatmin edici şekilde sonuçlanmış olmasından memnuniyet duyduğumuzu belirtmek isteriz. Her türlü talep ve sorunuz için İstanbul Çiçekleri müşteri hizmetleri ekibimiz her zaman yanınızdadır. Saygılarımızla, İstanbul Çiçekleri Müşteri İlişkileri
