to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Çiçekleri İle Gecikme Ve Kalite Sorunu
İstanbul Çiçekleri üzerinden 15 Kasım tarihinde sipariş verdiğim çiçek buketi gecikme sonucu, işletmenin güvenliğine teslim edilmiştir (Mesai bitimi sebebiyle) Halbuki söz konusu marka gecikme sebebiyle çiçeği ertesi gün teslim edeceklerini belirtmişlerdir. Ardından kendi içlerindeki iletişimsizlik sebebiyle 1 gün işletmenin güvenliğinde bekletip cumartesi gecesi gelip iade almışlardır. Bu gecikme sebebi ile İstanbul Çiçekleri iletişim kanalı ile iletişime geçtiğimizde pazartesi günü çiçeği tekrar teslim etmek üzere anlaştık. Fakat pazartesi yola çıkan çiçek kalitesi kabul edilebilir seviyede dahi değildi. (Gönderilen görselde Çiçeklerin yarısı açmamış, yarısı ise oldukça soluktu.) Hal böyle olunca söz konusu buketi kesinlikle istemediğimi ve aynı ürün mevcut değilse eşdeğer seçeceğim bir ürünün gönderilmesi üzerine anlaştık. Seçilen çiçek kendilerine iletildi 20.11.2024 (bugün) söz konusu seçilen çiçeğin gönderileceğini 18.11.2024 tarihinde beyan ettiler. Bugün söz konusu çiçek sevkiyatını sorduğumuzda ironik şekilde söz konusu çiçeğin olmadığını, Öğretmenler Günü çiçeklerinden seçmemiz gerektiğini söylediler. (Öğretmenler Günü 24 Kasım)
Kullanıcı deneyiminin yerlerde kaldığı ve kesinlikle yalnızca sipariş vereni yoran bir marka olduğunu düşünüyorum. Özel günlerinizde yapacağınız sürprizlerde canınızı fazlaca sıkmak ve kalitesiz çiçekleri göndermek isterseniz elbette tercih edebilirsiniz.
**Süreçler ile ilgili tüm yazılı ve görsel iletişimler mevcuttur.
Tek iletişim kanalı olan WhatsApp iletişim kanalı yalnızca arzu ettiği sorulara cevap vermektedir.
Marka sorun ile ilgili yapıcı hiçbir çözüm üretmemiştir.
Merhabalar, Siparişinizle ilgili yaşanan durum adına sizlerden özür dileriz. Siparişinizle ilgili yetkili birimle görüşme sağlanmıştır. Siparişinizin size gönderim sürecinde maalesef seçmiş olduğunuz çiçeğin stoğu olmadığı için gönderim sağlanamamıştır. Konuyla ilgili sizlerle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme sağlanmıştır. Seçmiş olduğunuz ürün stoklarda bulunmadığı için farklı ürün beğeninize sunulmuş fakat onay almamıştır. Sizlere sunulan tasarımımız taze ürünlerimizden oluşmaktadır. Süreç içerisinde talebinize istinaden siparişiniz iptal edilmiş ve ücret iadeniz hesabınıza yansıtılmıştır. Yardımcı olmamızı istediğiniz farklı bir konu olursa lütfen bizlerle iletişime geçiniz. İyi günler dileriz. 😊
Verilen cevapta tarafınız yanlış bilgilendirme sağlamakta. Sizler yerine gönderilecek çiçeğin onayını vermiş bulunmaktasınız. Ardından garip bir şekilde onayını verdiğiniz ve göndereceğiniz çiçeğin olmadığını söyleyip iptal ediyorsunuz. İşini ciddiye alan bir marka sanıyorum ki bu şekilde bir yaklaşım sergilemeyecektir. Tam da bu sebep ile bir şikayete en azından yaptığınız özensiz davranışın tam olarak doğru eylemlerini iletiniz.
Halihazırda ilgili şikayete 22 gün sonra dönüş sağlıyor olmanız da ironik bir yaklaşım olduğunu ortaya serecek cinsten
Gün bitti ve siparişi getirmediler üstelik telefonları açmadılar paramın iadesini istiyorum