İstanbul Çiçekleri'nden Solmuş Çiçek Teslimatı Ve Verilen Sözlerin Tutulmaması

İstanbul Çiçekleri firmasından yeni işe başlayan bir arkadaşıma gönderilmek üzere w317554 numaralı siparişi verdim. Sipariş aşamasında adresle ilgili bir tereddüt yaşanmasına rağmen, siparişi iptal etmeyi teklif ettiğimde ürünün sorunsuz şekilde teslim edileceği tarafıma iletildi. Bu güvence üzerine siparişin devam etmesini kabul ettim.

Buna rağmen sipariş yaklaşık dört gün sonra teslim edildi ve gönderilen çiçek hem solmuş hem de hasarlı durumdaydı. Yeni işe başlayan bir arkadaşımı mutlu etmek amacıyla gönderdiğim çiçeğin bu şekilde ulaşması nedeniyle ciddi bir mahcubiyet yaşadım.

Durumu firmaya ilettiğimde, ilk aşamada ücret iadesi veya ürün değişimi yerine yalnızca indirim kuponu teklif edildi. Bunun kabul edilemez olduğunu ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere başvuracağımı belirtmem üzerine bu kez ürün değişimi yapılacağı ifade edildi.

Firma tarafından değişim için belirli bir gün ve saat aralığı verildi. Bu bilgiye güvenerek alıcı kişi tüm gün evde bekledi ancak hiçbir teslimat yapılmadı. Sonrasında yapılan görüşmelerde ise ürünün kargoya verileceği, hafta sonu nedeniyle gönderilemediği gibi birbiriyle çelişen farklı açıklamalar yapıldı.

Süreç boyunca verilen sözler tutulmadı, sürekli farklı bilgiler paylaşıldı ve siparişin amacı tamamen boşa çıkmış oldu. Çiçek gönderiminin amacı özel bir günde mutluluk yaşatmak iken, bu sipariş nedeniyle hem ben hem de alıcı kişi mağdur olduk.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için firmanın konuya ilişkin somut ve tatmin edici bir çözüm sunmasını talep ediyorum.