İstanbul Çiçekleri'nde Düşük Fiyatlı Ürün Değişimi Reddedildi!

25.12 tarihinde İstanbul Çiçekleri Beşiktaş şubesinden iki adet yeni yıl konseptli mini çam bitkisi satın aldım ve toplam 1.400 TL ödeme yaptım. Ödemeyi yaptıktan sadece birkaç dakika sonra farklı bir saksı modeli beğendim ve ürünlerimi, fiyatı daha düşük olan (700 TL yerine 600 TL) bu ürünle değiştirmek istedim.

Yeni başladığını söyleyen, son derece kibar olan çalışan, durumu çözebilmek için başka bir iş arkadaşını arayıp destek istedi. Bir süre uğraştıktan sonra, benden hiçbir ek ücret talep edilmemesine rağmen, sadece daha düşük fiyatlı bir ürünle değişim yapılamayacağını, sistemlerinin buna izin vermediğini iletti. Bir mağazacı olarak temel değişim prosedürleri ve Tüketici Hakları konusunda bu kadar bilgisiz olunması ve bunun müşteriye doğrudan “değişim yapılamaz” şeklinde yansıtılması beni hem şaşırttı hem de üzdü.

İstanbul Çiçekleri’nin bu yanlış ve tüketici nezdinde haksız kazanç şüphesi uyandıran uygulaması nedeniyle uyarılmasını, personelin Tüketici Hakları ve değişim süreçleri konusunda bilgilendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve aldığım ürünlerin İstanbul Çiçekleri Bostancı Sahil şubesinden, talep ettiğim ürünle sorunsuz şekilde değiştirilmesini istiyorum.