to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Çiçek Buketi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
3 Haziran’da İstanbul Çiçekleri firmasından online olarak verdiğim “Pembe Çardak Gül Buketi Ruby” siparişim, 4 Haziran’da Sultanbeyli adresine teslim edildi ancak maalesef beklediğim kaliteden çok uzak, solmuş ve özensiz bir şekilde ulaştı. Hediye olarak gönderdiğim bu çiçekler, görseldekiyle ve vaat edilen tazelikle hiçbir şekilde uyuşmuyordu.
Durumu fark eder etmez firma ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim ancak mesajıma hiç dönüş yapılmadı. Ardından canlı destek üzerinden de aynı şekilde denedim fakat iki gündür herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem ayıplı ürün gönderilmesi hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde muhatap bulamamak beni ciddi şekilde mağdur etti.
Gönderilen bu ayıplı ürünün telafisi için ya ücret iadesi yapılmasını ya da aynı çiçeğin taze ve sorunsuz bir şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum. Sipariş numaram W321462’dir.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz tarafımıza ulaştıktan sonra sizinle iletişime geçilmiş ve konu hakkında bilgi talep edilmiştir. Ancak tarafımızdan yapılan dönüşlere rağmen kendinizden herhangi bir geri dönüş alınamamıştır. Bu nedenle talebinizle ilgili inceleme sürecimiz tamamlanamamıştır. Sorununuzun çözümü için bizimle tekrar iletişime geçmeniz halinde gerekli kontrolleri yaparak sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Siparişe ilişkin görselleri ve detayları paylaşmanız durumunda konu öncelikli olarak değerlendirilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Söz konusu şikayetim ilgili firma tarafından kısa sürede çözüme kavuşturulmuştur. Süreçle yakından ilgilenen ve emeği geçen tüm yetkililere teşekkür ederim.
