Şoförün Yanıltıcı Gerekçeleriyle Engelli Ulaşım Hizmetinden Mağduriyet Ve Tedavi Seansı Kaçırılması

İstanbul Büyükşehir Belediyesi 153 Çözüm Merkezi üzerinden sağlanan engelli ulaşım hizmeti kapsamında, engelli kardeşim R***** G*** için 13.08.2026 tarihinde Kağıthane’deki adresimizden saat 13.00’te alınarak Gaziosmanpaşa Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon Hastanesi’ne götürülmesi amacıyla araç talebinde bulunduk. 1-70417039558 numaralı araç adrese gelmesine rağmen şoför kardeşimi araca almayı reddetti.

Şoför önce araçta emniyet kemeri olmadığını belirterek hizmeti vermedi. 153 üzerinden yaptığımız şikayet sonrasında ise bu kez R***** G***’in tekerlekli sandalyeden araç koltuğuna oturabilecek durumda olmadığını beyan ettiği tarafımıza bildirildi. Oysa R***** G*** araç koltuğuna oturabilmekte ve daha önce de aynı şekilde bu hizmeti kullanarak taşınmıştır. Şoförün bu çelişkili ve gerçeği yansıtmayan beyanları nedeniyle kardeşim, hakkı olan engelli ulaşım hizmetinden ve o günkü fizik tedavi seansından mahrum kalmıştır. Konuya ilişkin ayrıntılı ve yazılı bir inceleme sonucu henüz tarafımıza iletilmemiştir.

Olayın yaşandığı günle ilgili olarak, engelli kardeşimin neden araca alınmadığının ayrıntılı biçimde incelenmesini ve sorumluluğu bulunan kişiler hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyoruz. Şoförün “emniyet kemeri yok” ve “hasta araç koltuğuna oturamaz” şeklindeki birbiriyle çelişen beyanlarının araştırılmasını, ilgili aracın güvenlik donanımının kontrol edilmesini ve inceleme sonucunun tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini istiyoruz.

Ayrıca kaçırılan fizik tedavi hizmetinin telafisi için uygun ve güvenli bir araçla ulaşım sağlanmasını, sonraki hastane gidişlerinde aynı mağduriyetin tekrar yaşanmaması adına servis kaydına R***** G***’in araç koltuğuna oturabildiğine dair gerekli açıklamanın eklenmesini talep ediyoruz. Kusurlu davrandığı veya gerçeğe aykırı beyanda bulunduğu tespit edilen personelin engelli bireylere yönelik hassas hizmetlerde yeniden görevlendirilmemesini ve bu hizmetlerde yalnızca gerekli eğitim, iş ahlakı ve hassasiyete sahip personelin çalıştırılmasını bekliyoruz.