Kullanım Öncesi Pusetin Mandalları Ayrıldı, Üretici Hatalı Kullanıcı İddiası

İBB’nin Yenidoğan destek paketi kapsamında tarafıma gönderilen pusetin mandalları, henüz bebeğim doğmamış ve ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen sadece poşetinden çıkarıp tozunu silmek istediğim anda kendiliğinden söküldü. Ürünün daha en başta bu şekilde dağılması hem güvenlik açısından endişe verici hem de hayal kırıklığı oluşturdu.

Durumu 24.06.2026 tarihinde İBB’ye ilettim, bana üretici firmanın WhatsApp numarası verildi. Üretici firmayla WhatsApp üzerinden görüştüm, benden talep ettikleri tüm fotoğrafları gönderdim. Buna rağmen ürünü hiç kullanmamama karşın sorunu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdiklerini söylediler. Kullanmadığım bir ürün için bu şekilde suçlanmam üzerine itiraz ettim ancak bu mesajımdan sonra firma tekrar geri dönüş yapma gereği bile duymadı.

Sonrasında İBB tarafından tekrar aranarak durumu detaylı şekilde anlattım ve talep oluşturuldu. Ancak beni arayan müşteri hizmetleri yetkilisi, İBB’nin sadece dağıtım yaptığını, pusetin değiştirilip değiştirilmemesinin tamamen üretici firmanın inisiyatifine kaldığını söyledi. İBB’nin bu ürünler için firmaya ödeme yaptığını, bu ödemenin de halkın vergileriyle karşılandığını düşündüğümde, sorunlu ürün konusunda “firmanın inisiyatifi” denilerek sorumluluktan uzak durulması kabul edilebilir gelmiyor. Telefonda, talebimde “siz kırmışsınız” şeklinde yazdığını söyleyerek suçu tekrar bana yüklemeye çalıştılar; oysa ben en başından beri ürünü hiç kullanmadığımı ve mandalların kendiliğinden dağıldığını açıkça belirttim. Buna rağmen yanlış anlamaya dayalı ve ilgisiz bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.

İBB nezdinde açılmış 1-70248177415 numaralı kaydım bulunmaktadır. Benim beklentim, güvenli olmayan bu pusetin yenisiyle değiştirilmesi, üretici firmanın keyfi “kullanıcı hatası” yaklaşımına karşı İBB’nin gerekli hassasiyeti göstermesi ve müşteri hizmetleri süreçlerinde vatandaşın beyanını dikkate alan, daha özenli bir iletişim kurulmasıdır. Hem bebeğimin güvenliği hem de kamusal bir destek paketi kapsamında verilen ürünün ayıplı çıkması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.