"Özellikle İSKİ genel müdürlüğüne Facebook Messenger üzerinden yazdığımda kim ilgilendiyse kendisine çok teşekkür ederim hemen çözdü problemi"
İBB - İstanbul Büyükşehir Belediyesi
Şikayetler
153 Beyaz Masa294
Abonelik282
Alo 153164
Altyapı183
Anne Kart225
Başvuru313
Burs1.135
Çözüm Merkezi117
Evlilik Yardımı377
Fatura903
Geçim Sofra Desteği327
Genç Üniversiteli1.173
Halk Süt417
İade231
İnternet Sitesi132
İSKİ2.384
İstanbul Senin349
İstanbulkart907
İş Başvurusu375
İşe Alım Süreci122
Kanalizasyon166
Kariyer İBB530
Kütüphane128
Market Kart128
Metro130
Mobil Uygulama363
Online İşlemler214
Otobüs263
Otobüs Hattı205
Sen Oku Diye183
Sosyal Yardım Kartımın Basım Ve Teslimatı Gecikti, Bilgi Alamıyorum
İBB sosyal yardım kapsamında alışveriş kartı başvurusu yaptım ve başvurum kabul edildi. Yaklaşık iki ay önce İstanbulkar...t uygulamasında sosyal yardım kartı numaram ve yardım tutarları görünmeye başladı. Şu anda kartımda iki aylık yardım birikmiş durumda olmasına rağmen, fiziksel kartım henüz basılma
Video Şikayetler
Tümünü GörİBB Beslenme Desteği Başvurusunda Yaş Aralığı Hatası
İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin sosyal beslenme desteğine sosyal yardım. İBB üzerinden başvuru yapmak istiyorum ancak... sistemsel bir hata nedeniyle başvurumu tamamlayamıyorum. Tüm aile bireylerimizin bilgilerini ve doğum tarihlerini doğru girmeme rağmen, ekranda “Başvurunuzdaki aile bireyleri aras
Yenidoğan Destek Paketi Başvurumun Gerekçesiz Reddedilmesi Ve Yeniden Değerlendirme İsteği
İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin Yenidoğan destek paketine yaklaşık bir ay önce başvuru yaptım, ertesi gün başvurumun ...olumsuz sonuçlandığına dair bildirim aldım. Başvuruyu eksiksiz doldurmama, sadece eşimin sigortalı olarak çalışıyor olmasına ve kiracı olmamıza rağmen başvurum reddedildi. Telefon
Evlenme Desteği Başvuru Sisteminde Sürekli Teknik Hata
İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin evlenme desteği yardımı başvuru sisteminde yaklaşık 3 haftadır teknik bir hata yaşıyo...rum. Başvuru formunun tüm aşamalarını eksiksiz doldurmama rağmen, son aşamada ekranda “Hata oluştu: Object reference not set to an instance of an object.” şeklinde bir uyarı çıkıyo

Yeni Doğan Destek Paketi Başvurumun Gerekçesiz Reddi Ve Şeffaflık Talebi
İBB Yeni Doğan Destek Paketi’ne başvurdum ancak başvurumun uygun bulunmadığı tarafıma bildirildi. 153 üzerinden yaptığım... 1-70492413018 numaralı başvurunun sonucunda yalnızca “belirlenmiş kriterleri sağlamadığınız” şeklinde genel bir cevap aldım. Hangi kriteri karşılamadığım ve başvurumun hangi somut
İstanbul Büyükşehir Belediyesi İSKİ Yetkisiz Sayaç Değişikliği Nedeniyle 7000 TL Ceza
Normal standart bir şekilde her ay düzenli faturalarını ödeyen bir insanım. Bu ayda aynı şekilde faturamı ödemek istediğ...imde banka uygulamasına baktığımda 5000 TL ceza geldiğini gördüm. Konuyla alakalı müşteri hizmetlerini aradığımda farklı 1 saat kullandığımızdan dolayı su saati değişikliğini kayna
İBB Yurt Başvurusunda Öğrenci Belgesi Eksikliği Transfer Öğrencilerini Mağdur Ediyor
İBB Öğrenci Yurtları 2026-2027 başvuru süreciyle ilgili yaşadığım bir mağduriyeti belirtmek istiyorum. İstanbul Teknik Ü...niversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü 3. Yarıyıl için kurumlar arası yatay geçiş hakkı kazandım. Ancak üniversitemin kesin kayıt tarihi 2-3 Eylül 2026 olarak belirlendiği için
İBB Sosyal Yardım Kartım Yazılı Bildirim Olmadan İptal Edildi
Uzun süredir faydalandığım İBB sosyal yardım kartım hiçbir yazılı bildirim olmadan, durduk yere iptal edildi. Yaklaşık 1... aydır bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve gerçekten maddi olarak desteğe ihtiyacım varken kartımı kullanamıyorum. Görevliler evime gelerek bazı sorular sordular ve sonrasınd
Planlanma Havuzunda Yıllardır Kalan Geçim Sofrası Desteği Başvurusu
İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin geçim Sofra desteği için yaklaşık bir yıl önce başvuruda bulundum. Başvurum o günden ...bu yana sistemde sürekli “planlanma havuzunda” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Bu süreçte defalarca 153’ü aradım, her seferinde sadece “planlanma havuzunda” denilerek
Öne ÇıkanKonular
Yedek Sıra Bilgisi Eksikliği Ve Acil Barınma Talebi
İstanbul Büyükşehir Belediyesi’ne bağlı Kavacık İBB Z**** E**** Kız Öğrenci Yurdu’na yaptığım başvurunun sonucunu 4 Eylü...l 2026 saat 01.24 civarında öğrendim. Sistemde başvurumun “yedeklerde” olduğu yazıyor ancak kaçıncı sırada olduğuma dair hiçbir bilgi yer almıyor. Barınma konusunu çok acil şekild
Aşırı Su Tüketim Faturasına İtiraz Ve Düzeltme Talebi
Uzun süredir İSKİ abonesi olarak kullandığımız su tüketimimiz her ay düzenli olarak 2–3 ton arasında oluyor ve faturalar...ımız da genelde 800–900 TL civarında geliyordu. Ancak 2026 yılı ağustos ayı faturasında bir anda 37 ton su tüketimi görünüyor ve yaklaşık 4.900 TL fatura çıkarıldığını öğrendik. Ev
İBB Sofra Destek Başvurusu Onaylandı, Ancak Ödeme Gelmedi
İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin Geçim Sofra Destek Programı’na geçen sene ve bu senenin başlarında İBB sedes sistemi ...üzerinden iki kez başvuruda bulundum. Sistem üzerinde sosyal destek başvurum için “Sosyal destek başvurunuz Değerlendirme Kurulu tarafından onaylanmıştır, tarafınıza uygun görülen
Depremzede Öğrenci Yedek Listede Kaldı, Acil Barınma İstiyorum
İstanbul Büyükşehir Belediyesi öğrenci yurtlarına depremzede olarak tüm başvuru şartlarını eksiksiz karşıladığım halde, ...3 Eylül tarihinde açıklanan sonuçlarda yedek listeye alındığımı öğrendim. Depremzede olmama ve başka kalacak hiçbir yerim bulunmamasına rağmen yedekte görünmem, beni çok zor durumd
Ümraniye Erkek Öğrenci Yurdu Yedek Kontenjanından Acil Yerleşim Talebi
İstanbul’daki üniversite eğitimim süresince son 3 yıldır düzenli olarak İBB Yükseköğrenim Öğrenci Yurtlarına başvuruda b...ulunmaktayım. Ancak geçmiş dönemlerde olduğu gibi 2026-2027 eğitim-öğretim yılı başvurumda da asil listede yer alamamış ve sistemde yeniden yedek listeye dahil edilmiş bulunmaktayı
İstanbul Büyükşehir Belediyesi Mardin'de Sürgücü Derneği Gürültüsü
Mardin ili Sürgücü Derneği’nin, Yüzyıl Mahallesi Kışla Caddesi 2161 Sokak No: ** a adresindeki yerinden sokak sakinleri ...olarak uzun süredir ciddi şekilde rahatsız oluyoruz. Dernek önünde sürekli oturulması, kalabalık şekilde toplanılması ve özellikle akşam saatlerinde, hafta sonları daha da artan yü


Hanedeki Kişi Sayısı Hatası Beslenme Desteği Başvurusunu Engelliyor
İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin beslenme desteği başvurusu sırasında sistem hatası yaşamaktayım. Hanedeki kişi bilgil...erini girerken ekranda “Hanedeki kişi sayısı ve yaşayan kişi sayısı eşleşmiyor lütfen doğru giriniz” uyarısı çıkıyor ve başvurumu tamamlayamıyorum. İkamet ettiğim evde toplam 6 ki
İSKİ'den Çifte Tahsilattan 793 TL İade Talebi
İSKİ’ye ait 75844717 numaralı aboneliğimin faturasını 03.09.2026 tarihinde İSKİ’nin internet sitesi üzerinden kredi kart...ımla ödedim. Saat 17.23 ve 17.25’te aynı fatura için 793 TL tutarında iki kez ödeme çekildi ve toplamda mükerrer tahsilat yapıldı. Bu durumu işlemlerden hemen sonra fark ettim. Ba
Kiralı Evde Yaşayan Ailelere Halk Süt Yardımının Haksız Redi
İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin Halk Süt projesine iki çocuğum için, “Süt her çocuğun hakkıdır” reklamına güvenerek b...aşvuru yaptım. Ekipler Sultangazi’de kirada oturduğum evimize kontrole geldiler. Evde iki koltuk ve bir televizyon görüp bizi herhalde “zengin” olarak değerlendirdiklerini düşünüyo
Bağcılar’da Uzun Süreli Su Kesintisi İçin Acil İSKİ Müdahalesi Talebi
İstanbul Bağcılar Bağlar Mahallesi’indeki dairemde 2 Eylül tarihinden beri tamamen susuz yaşıyorum. Evde en temel ihtiya...çlarımızı bile karşılayamaz hale geldik ve bu durum günlük hayatımızı ciddi şekilde aksatıyor. Rezidans teknik servisi ile görüştüğümde, “pil bitmiş” gibi tutarsız bir açıklama ya
İSKİ'nin Sürekli Su Kesintileri Nedeniyle Mağduriyet
İstanbul Şişli Eskişehir Mahallesi Akağlar Caddesi Konak Palas Apartmanı’nda oturuyorum. Binamızda sorun olduğu gerekçes...iyle uzun süredir su kesintileri yaşıyoruz. Ustalar binada çalışma başlatmış olmasına rağmen İSKİ ekipleri bugün de saat 14.00 civarında ana vanadan suyumu tekrar kesti. Son üç gü
Yedek Yurt Sıram Barınma Krizi Ve Eğitimime Engel Oluyor: Acil Çözüm Talebi
İstanbul Büyükşehir Belediyesi yükseköğrenim öğrenci yurtları başvurusu sonucunda yedek listede bulunan öğrencinin barın...ma krizine acil çözüm talebi 2026-2027 eğitim‑öğretim döneminde İstanbul Üniversitesi-Cerrahpaşa bünyesinde öğrenim görmekte olan bir öğrenciyim. İstanbul Büyükşehir Belediyesi yü
İBB Halk Süt Başvurumun Nedensiz Reddedilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
İBB Halk Süt programına 25.07.2023 doğumlu 3 yaşındaki oğlum için Ağustos ayında Sancaktepe ilçesinden başvuru yaptım. B...aşvurumun sonucuyla ilgili tarafıma herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı. Durumu öğrenmek için kendim İBB’yi aradığımda, başvurumu görüntüleyemediklerini ve bu nedenle o
İSKİ Altyapı Kazısı Sonrası Kaldırım Kaplaması Yenilenmedi Ve Sağlık Riski Oluştu
İstanbul Ümraniye Armağanevler Mahallesi sınırlarında İSKİ tarafından Nisan ayında yapılan altyapı kazı çalışmasından so...nra sökülen kaldırım kaplaması yaklaşık beş aydır yeniden yapılmamış, zemin engebeli toprak ve moloz halinde bırakılmıştır. Üzeri kapatılmayan bu alanda hayvan pislikleri birikmekt

Marka Profili
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Sıkça Sorulan Sorular
İstanbul Büyükşehir Belediyesi Hakkında
İstanbul Büyükşehir Belediyesi, “Sürdürülebilir ve Yenilikçi çözümlerle hayatı kolaylaştıran, şehircilik ve medeniyet adına küresel değer üreten marka kentin yerel yönetimi.” vizyonuyla belediyecilik anlayışını sürdürmektedir. Adalet, güven, saydamlık, kalite, verimlilik, katılım ve liderlik ilkeleriyle hizmetlerini yerine getiren İBB aynı zamanda; “Açığa çıkmamış ihtiyaçları karşılayacak hizmetleri, 21. Yüzyılın yerel yönetim anlayışına uygun şekilde sunmak, belediye hizmetlerini kurumsal bir anlayışla mükemmelleştirirken şehrin kültürel kimliğini yaşatmak” misyonuyla hareket etmektedir. İstanbul Büyükşehir Belediyesi hizmetleriyle ilgili kullanıcılar yorum ve şikayetlerinizi sayfamız üzerinden paylaşarak yayınlamaktadır. Bu şikayet ve yorumları hem İBB hem de diğer tüketiciler tarafından okunabilmektedir. İBB şikayet konuları genel olarak; otobüsler ve duraklarla, İSKİ ile, metrobüsle, su kesintisiyle, faturalarla, otobüs şoförleri ile, metroyla, yollarla ve sokaklarla ilgili olmaktadır. Siz de bu konular ve daha fazlasıyla ilgili yorum, deneyim ve şikayetlerinizi sayfamızda paylaşabilirsiniz.
İstanbul Büyükşehir Belediyesi Hizmetleri Hakkında…
İstanbul Büyükşehir Belediyesi şikayetleri genel olarak İBB’nin sunduğu hizmetlerle alakalıdır. İBB’nin hizmetleri; acil hizmetler, bilgi hizmetleri, çevre hizmetleri, e-belediye hizmetleri, imar hizmetleri, kültür hizmetleri, sağlık hizmetleri, sosyal hizmetler, spor hizmetleri ve ulaşım hizmetleri olmak üzere çeşitli kategorilere ayrılmaktadır. İBB ulaşım hizmetleri en çok şikayetlerin geldiği hizmetlerdendir. İBB ulaşım hizmetlerinden bazıları; İETT, İstanbulkart, yol bakım çalışmaları, metro, toplu ulaşım hizmetleri, İSPARK A.Ş., Otobüs A.Ş., Şehir Hatları A.Ş., İBB Trafik ve İSBAK A.Ş. gibi hizmetlerdir. İBB’nin çevre hizmetlerinden bazıları ise; Veteriner Hizmetleri Müdürlüğü, Tarım ve Su Ürünleri Müdürlüğü, Hal Müdürlüğü, Deniz Hizmetleri, Atık Yönetimi, İGDAŞ A.Ş. gibi hizmetlerdir. İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin bunlar ve diğer hizmetleri ile ilgili tüm yorum ve şikayetleri sayfamız üzerinden inceleyerek, hizmetlerle ilgili daha detaylı bilgi alabilirsiniz.
İstanbul Büyükşehir Belediyesi İletişim Kanalları
İstanbul Büyükşehir Belediyesi hizmetleri ile ilgili daha fazla bilgi almak, soru sormak ya da aklınıza takılan diğer konular için İBB iletişim kanallarını kullanabilirsiniz. İstanbul Büyükşehir Belediyesi iletişim kanalları arasında; ALO 153 Beyaz Masa hattını arama, Canlı Destek Hattı’na online olarak yazma seçenekleri yer almaktadır. Canlı Destek Hattı’ndan hizmet alabilmek için öncelikle İBB portala üye olmanız ve üye girişi yapmanız gerekmektedir. Beyaz Masa ise; her türlü istek, talep ve görüşlerinizi iletebileceğiniz bir belediye birimidir. Beyaz Masa 24 saat hizmet vermektedir. Beyaz Masa’nın amacı; ulaşan tüm görüş ve talepleri değerlendirmeye alarak çözüm üretmek ve verilen hizmetlerin daha verimli hale getirilmesini sağlamaktır. Sayfamızda İBB hizmetleri ile ilgili yorum ve şikayetlerinizi paylaşabileceğiniz gibi Beyaz Masa hizmetiyle ilgili deneyim ve yorumlarınızı da yayınlayabilirsiniz.
İletişim
- Kemalpaşa Mahallesi Şehzadebaşı Cad. No:25., Fatih, İstanbul, 34134



























