Kasada Uzun Bekleme Ve Müşteri İlgisizliği

31.03.2026 tarihinde İstanbul avm Adıyaman şubesine yaklaşık 12.500 TL tutarında elektrikli süpürge almak için gittim. Ürünü seçtikten sonra ödeme yapmak için 3. Kattaki kasaya yönlendirildim. Kasaya gittiğimde önümde iki müşteri vardı ve ben de beklemeye başladım. Yaklaşık 45 dakika beklememe rağmen ne “hoş geldiniz” diyen oldu ne de ne işlem yapacağım ile ilgili herhangi bir ilgi gösterildi. Hatta önümdeki müşterilerden birinin işlemi bittikten ve müşteri gönderildikten sonra bile bana herhangi bir şey sorulmadı, uzun süre ortada bekletildim.

Diğer müşterilere çay kahve ikram edilirken bizim tamamen ikinci planda bırakılmamız beni çok rahatsız etti. Bu ilgisizlik ve ayrımcı tavırlar nedeniyle ürünü almadan kasadan ayrıldım. Mağazanın aşağı katına indiğimde mağaza müdürü ve personellerin oturmuş beklediğini gördüm. Yaşadığım sorunu mağaza müdürüne iletmeme rağmen hiçbir çözüm sunmadı, aksine kendini haklı çıkarmaya çalıştı. Sonrasında olayı anlattığım birçok kişinin de bu mağazada benzer sorunlar yaşadığını duydum.

İstanbul avm Adıyaman şubesindeki personellere müşteriyle iletişim ve ilgi konusunda ciddi şekilde çeki düzen verilmesini, mağaza müdürünün de bu tutumu nedeniyle uyarılmasını talep ediyorum. Ayrıca kasadaki personel sayısının artırılarak müşterilerin bu şekilde uzun süre bekletilmemesini ve müşteriyi ikinci plana atan, sorun karşısında çözüm üretmeyen bu yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum.