Yanlış Bilgilendirme Ve Kaba Tavır Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

17.08.2026 tarihinde saat 18.00 kalkışlı Isparta–Antalya seferi için Isparta Petrol Turizm’den 700 TL tutarında bilet aldım. Otobüsümün saati 18.00 olmasına rağmen otogar çıkışında saniyelerle bir gecikme yaşadım, peronda otobüsü göremeyince Isparta Petrol çalışanına saat 18.00 otobüsünün gidip gitmediğini sordum. Çalışan otobüsün yeni çıktığını söyleyip şoförü aradı ve benim otogarın karşısındaki yolda beklememi iletti.

Söyledikleri noktaya doğru yürürken otobüs tam yanımdan transit geçip durmadan devam etti. Bunun üzerine tekrar otogara dönüp yazıhanedeki görevliye, otobüsün beni almadığını ve transit geçtiğini, bu nedenle sıradaki otobüse aktarım yapmalarını ve biletimi o seferle değiştirmelerini rica ettim. Görevli, otobüsü kaçırdığımı söyleyerek ne bilet değişikliği yaptı ne de ücret iadesi sağladı. Şoförün beni beklememesi ve verilen bilginin de yanlış yönlendirmeye sebep olmasına rağmen tüm suç bende bırakıldı.

Hem yazıhanedeki hem de genel olarak çalışanların tavrı son derece kaba ve çözüm odaklı değildi. Ayrıca biletimde 18.00 olarak görünen seferin fiilen 18.20 civarında kalkması, firmanızın sefer saatlerine riayet etmediğini de gösteriyor. Kendi hatam olmayan bir durumda hiç kullanmadığım bir seferin ücretini ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kullanamadığım bu biletin ücretinin tarafıma iade edilmesini ya da en azından açık bilete çevrilerek başka bir seferde kullanılmasına izin verilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili şoför ve yazıhane çalışanları hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sefer ve yolcu bilgilendirme süreçlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum.