Uzun Geciken Yolculukta Sıcak İçecek Ve Ücret Karşılığı Hizmet Sorunu

14 Şubat tarihinde saat 20:30’da Isparta Petrol Turizm ile Antalya’dan Kastamonu’ya yolculuğa çıktım. Seferi gerçekleştiren 32 BJK 20 plakalı otobüste, 36 numaralı koltukta yolculuk ediyorum. Normalde yaklaşık 13 saat sürmesi gereken yolculuk, şu an saat 10 olmasına rağmen hâlâ yoldayız ve bu kadar uzayan yolculuktan dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

İnternetten 1300 TL olarak gördüğüm bilete benden daha yüksek ücret alındı. Buna rağmen verilen hizmetin kalitesi ödediğim ücreti kesinlikle karşılamıyor. Yol boyunca sıcak içecek ikramı yapılmadı, sürekli aynı şekilde kola servisi yapıldı. Personel kendisine kahve hazırlarken yolculara sıcak içecek ikram edilmemesi hem saygısızlık hem de adaletsizlik hissi oluşturuyor. Uzun ve yorucu bir yolculukta, en azından sıcak içecek ikramı beklemek yolcunun en doğal hakkıdır.

Her otogarda yaklaşık 20 dakika bekleme yapılıyor ve bu durum da yolculuğun gereksiz yere uzamasına, bizim zamanımızdan çalınmasına sebep oluyor. Bu kadar uzun gecikmeye ve yetersiz ikrama rağmen herhangi bir telafi veya açıklama yapılmaması kabul edilebilir değil.

Ödediğim ücret karşılığında insanca ve adil bir hizmet almak, sıcak içecek ikramının yolculara da sunulmasını ve sefer sürelerinin gereksiz beklemelerle bu kadar uzatılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzlukların kayıt altına alınmasını ve sorumlu personel ve yetkililer hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.