Saygısız Muavin Tutumu Ve Gerçekleşmeyen Varış Süresi

3 Ekim Cumartesi günü saat 13.30 civarında Isparta Petrol Turizm’in 9.05 Dazkırı–Antalya seferinde, 15 numaralı koltukta yolculuk yaparken muavinin tavrından dolayı kendimi son derece rahatsız ve kötü hissettim.

Otogara ne kadar kaldığını öğrenmek için muavine, son otogara gitmeden önce mola verilip verilmeyeceğini nazikçe sordum. Kendisi “Ne molası, beş dakika sonra otogardayız” şeklinde kaba bir üslupla cevap verdi ve ardından tam olarak anlamadığım bazı sözler söyledi. Daha sonra bana “Senin bu ile ilk gelişin mi? ” diye sordu, ben de burada yaşadığımı söyledim. Bunun üzerine “Dolu dolu yaşamışsın” gibi bir ifade kullandı, yine tam olarak anlayamadığım şekilde kısık sesle konuşmaya devam etti. Hitap etmeme rağmen cevap vermedi ve yanımdan uzaklaştı.

Sonrasında yanımdaki yolcuyla “Bu işler zor, uğraşıyorsun” tarzında kısa bir konuşma yaptı, bu sözlerin bana mı yoksa genel olarak işe mi söylendiğini de anlayamadım. Ancak tüm bu diyaloglar boyunca kendimi küçümsenmiş, değersiz hissettim. Üstelik muavin “Beş dakika sonra otogardayız” demesine rağmen yaklaşık yarım saat daha yolculuğumuz sürdü. Sorduğum basit bir soruya nazikçe açıklama yapmak yerine alaycı ve kaba bir tavırla yaklaşılması beni gerçekten çok üzdü.

Benim yerimde kendini zaten kötü hisseden, hassasiyetleri olan bir çocuk ya da psikolojik sorun yaşayan biri de olabilirdi ve bu tarz bir üslup onların üzerinde çok daha olumsuz etki bırakabilirdi. İnsanlarla birebir iletişim halinde çalışan personelin, özellikle muavinlerin, yolculara karşı saygılı, sakin ve açıklayıcı bir dille konuşması gerektiğini düşünüyorum.

Isparta Petrol Turizm’den, bu seferde görevli muavinin davranışları konusunda gerekli uyarı ve hassasiyetin gösterilmesini, personel eğitimlerinde yolcu ile iletişim ve üslup konusuna daha sıkı ve dikkatli yaklaşılmasını talep ediyorum.