Otobüs Yolculuğunda Temel Konfor Taleplerimin Keyfi Şekilde Reddedilmesi Ve Personel Tutumundan Duyulan Hayal Kırıklığı

12 Aralık 2025 tarihinde saat 18:30’da Isparta Petrol Turizm ile Ankara’dan Afyonkarahisar yönüne giden otobüse bindim. Ankara–Afyon, Afyon–Ankara hattında uzun süredir bu firmayı tercih eden ve genel olarak memnun bir yolcuyum. Daha önce 3,5 saatlik yolu 2–3 saat yazıp uçağımı kaçırmama sebep olmalarına rağmen, pandemi döneminde bir yolcu dahi olsa seferlerini iptal etmeyip prensiplerinden ödün vermedikleri için herhangi bir olumsuz geri bildirimde bulunmamıştım.

Bu yolculuğumda ise yaşadıklarım beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Servis ışığını açtırıp su istemek ve tavan lambamın yanmadığını söylemek için muavini çağırdığımda, lambanın arızalı olduğunu söyledi ve sadece suyu verdi. Daha sonra Polatlı’dan sonra boş olan başka bir koltuğa geçebileceğimi söylemesine rağmen bunu da yerine getirmedi, konuyu geçiştirdi. Ben yine de anlayışla yaklaşıp teşekkür ettim, olabilir diye düşündüm.

Sonrasında ara koridordaki ışıkta kitap okumaya karar verdim. Ancak yaklaşık 10 dakika sonra bu ışığı da söndürdüler. Muavini tekrar çağırıp, diğer lambalar arızalı olduğu için en azından bu ışığın yanık kalmasını rica ettim; karanlıkta bile biraz olsun okuyabildiğimi belirttim. Muavin şoförle konuştu fakat şoförün adeta inat eder gibi bu ışığı özellikle yakmadığını hissettim. Arıza olmasını anlayabilirim ama otobüse kendi özel aracıymış gibi davranılmasını ve yolcunun en temel Konfor talebinin bile bu kadar keyfi biçimde reddedilmesini anlayamıyorum.

Herkesi her zaman memnun etmenin zor olabileceğinin farkındayım; ancak kitap okumak için yakılan bir ışığın açılıp kapanması personelin keyfine bırakılmamalı. Bu yaşananlar nedeniyle hem şoförün hem de muavinin tutumuyla ilgili olarak firmadan bir an önce bu davranış tarzından vazgeçilmesini ve tarafıma bu konuyla ilgili açık bir şekilde özür dilenmesini bekliyorum.