Obilet'te Yön Hatası Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

Obilet'ten satın aldığım 2 Haziran 2026 saat 03.30 seferli otobüs biletimde yaşanan karışıklık nedeniyle biletim yandı. Manisa Otogarı’ndan Denizli Otogarı’na aldığımı düşündüğüm biletin aslında Denizli Otogarı’ndan Manisa Otogarı’na kesildiğini, sefer saatinde yaşanan sorunla birlikte fark ettim. Bu karışıklık sırasında, otobüs firması sefer saatimde beni arasaydı biletimi iptal edip açığa alabilirdim ancak firma tarafıma hiçbir zaman ulaşmadı.

Sefer saatinde yolcu otogarda veya peronda bulunmuyorsa, resmi prosedürler gereği aranması ve bilgilendirilmesi gerekirken bu yapılmadı. Isparta Petrol Turizm firmasına ait Denizli – Manisa seferinde yaşanan peron/otogar karışıklığı nedeniyle, fiilen otobüsün kalkış noktasında hazır bulunmama rağmen firma yetkilileri tarafından Karayolu Taşıma Yönetmeliği ve ticari teamüller gereği yapılması gereken yolcu kontrolü ve telefonla bilgilendirme yükümlülüğü yerine getirilmemiştir. Araç, tarafıma ulaşılmadan ve sayım kontrolü tamamlanmadan kalkış yaptığı için mağdur oldum.

Bu iletişim eksikliği yüzünden bilet hakkımı korumam, yani bileti açığa almam veya iptal ettirmem engellenmiştir. Obilet firmasına 28983032 numaralı destek talebiyle yaptığım başvuru, ekteki ekran görüntüsünde de görüleceği üzere olumsuz sonuçlanmıştır. Firmanın sunduğu hizmet, tüketiciyi bilgilendirme ve özen yükümlülüğünün ihlali sebebiyle Ayıplı Hizmet (6502 sayılı Kanun m. 13) niteliğindedir.

Bilet haklarımı kullanmamı engelleyen bu ayıplı hizmet nedeniyle, firma kaynaklı sorun yüzünden yanan biletim için ödediğim bilet ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.