to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetlerinin Saygısız Tutumu Ve Yolcu Takip Bilgisi Sağlanamaması
16 Temmuz 2026 saat 22.30 Antalya–Ankara seferinde, benim için çok değerli bir yolcumu Isparta Petrol ile gönderdim ve yolcuyu takip etmek için yaşadıklarım beni hem yordu hem de ciddi anlamda mağdur etti. Telefonunun şarjı kısıtlı olduğu için, “Yolcum nerede?” bilgisini firmadan almak istedim; ancak yaklaşık 35 dakika boyunca doğru düzgün bir bilgi alamadım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda görevli kişi ne ismini verdi ne de çözüm odaklı davrandı. “Biz görüyoruz” deyip durdu, sistemlerinin çalıştığını söyleyip resmen inat etti, ama bunu bana yansıtamadı. Ben her dakika sizi aramak zorunda değilim; yolcumu nerede olduğunu kendim de takip edebilmeliyim, bunu bile anlamaya yanaşmadı. Konuşma tarzı son derece saygısızdı, terbiyesizlik derecesine varan bir üslup kullandı ve bu yaklaşım beni fazlasıyla rahatsız etti.
Hem yolcumun durumu için endişelenirken hem de uykusuz bir şekilde otobüsün peşinde koştururken firmanın bu kadar ilgisiz ve saygısız davranması kabul edilemez. Isparta Petrol’den, beni bu şekilde muhatap alan müşteri hizmetleri görevlisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma adam akıllı bir özür iletilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin telafisi için yolcuya yönelik para iadesi ya da uygun görecekleri bir maddi manevi telafi sunulmasını talep ediyorum.
1A603K5F2PNR
Sayın Müge Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz endişe ve süreç boyunca hissettiğiniz rahatsızlıktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirim titizlikle incelenmiştir. Yolcularımızın kişisel verilerinin güvenliği, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında firmamızın en önemli sorumluluklarından biridir. Bu nedenle, yolcunun konumu, seyahat bilgileri ve kişisel verileri, ilgili yolcunun açık yazılı rızası bulunmadığı sürece üçüncü kişilerle paylaşılmamaktadır. Bu uygulama tamamen yasal yükümlülüklerimiz gereği yerine getirilmektedir. Bununla birlikte, süreç içerisinde tarafınıza yeterli bilgilendirmenin yapılmamış olması ve görüşme esnasında kendinizi olumsuz hissetmiş olmanız bizleri üzmüştür. Müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışımız gereği ilgili görüşme kayıtları incelenecek, personelimizin iletişim süreci değerlendirilecek ve iyileştirici çalışmalar yapılacaktır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizler için kıymetlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, sizleri ve sevdiklerinizi ilerleyen yolculuklarınızda en iyi şekilde ağırlamayı temmeni ederiz. ISPARTA PETROL TURİZM Yolcu İlişkileri Departmanı
