Geciken Ve Arızalı Otobüs, Saygısız Personel Ve Uzayan Yolculuk İçin Yarı İade Talebi

8 Temmuz tarihinde saat 15.00 Isparta–İstanbul Harem seferi için Isparta Petrol Turizm’den, toplam 4.500 TL tutarında bilet aldım. Saat 14.30’da Isparta otogarda hazır olmama rağmen, 15.00’te kalkması gereken otobüs 16.15’te hareket etti. Üstelik otobüsün önemli bir arızası olduğu, buna rağmen sefere çıkarıldığı söylendi.

Ben ve iki kızım bu nedenle son derece kötü bir yolculuk yaşadık. Otobüs, Sandıklı yakınlarında bir dinlenme tesisine çekildi, muavin aracın tamir edileceğini, ancak ne kadar süreceğini bilmediklerini söyledi. Tam 3,5 saat boyunca tesiste bekletildik. Daha sonra yolculuğa başka bir otobüsle devam ettik.

Bu yeni otobüsün şoförü ve hostesi de mağduriyetimizi hiç önemsemeyen bir tavır sergiledi. Afyon otogarında bir yolcuyu sadece iki dakika indirmelerine rağmen, sanki hiçbir şey olmamış gibi yaklaşık 20 dakika sigara molası verdiler. Ayrıca Afyon otogarda firmanızın çalışanları kendi aralarında, “8 yolcuyla İstanbul’a mı gidilir, şoföre söyle bunları saat 11 arabasına aktar” şeklinde alaycı konuşmalar yaptı. Zaten mağdur olmuş yolcuların yanında böyle konuşmalar yapılması son derece saygısızca ve rahatsız ediciydi.

Normalde yaklaşık 8 saat sürmesi gereken yolculuk, iki çocuğumla birlikte 12–13 saatte tamamlandı. Gecikme, arızalı araçla yola çıkılması, uzun bekletilme süresi ve çalışanların saygısız tavırları nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ödemiş olduğum toplam bilet ücretinin en az yarısının tarafıma iadesini talep ediyorum. Hem araçların sefere çıkmadan önce gerekli kontrollerinin yapılması hem de personelinizin yolculara karşı daha saygılı ve duyarlı olması konusunda gerekli adımların atılmasını ve şikayetime yazılı bir yanıt verilmesini bekliyorum.