Bagaj Etiketi Eksikliği Ve Kayıp Valiz Nedeniyle Acil Çözüm Talebi

30.06.2026 tarihinde Isparta Petrol Turizm firmasına ait, saat 08.20 kalkışlı Polatlı–Antalya seferli otobüs ile seyahat ettim. Araç plakası 32 BJK 37’dir.

Seyahat başlangıcında bagaj teslimi sırasında firma personeli tarafından bagajıma yasal olarak zorunlu olan bagaj etiketi basılmamış ve tarafıma herhangi bir numara verilmemiştir. Antalya Otogarı’na ulaştığımda ise valizimin başka bir yolcuya teslim edildiğini, yani bagajımın kaybolduğunu fark ettim.

Durumu otogardaki firma personeline bildirdiğimde, ilk olarak “Polatlı’dan valiz almadık” şeklinde asılsız bir beyanda bulunulmuş, ardından “Afyon’daki bagajlarla karışmış” denilerek birbiriyle çelişen ve tutarsız açıklamalar yapılmıştır. Durumu çözmek yerine ucu açık bir şekilde valizimin ancak gece saatlerinde gelebileceği söylenmiştir. Bir öğrenci olarak gece geç saatlerde tek başıma otogara gidip bu valizi teslim alma imkanım bulunmamaktadır. Firma, kendi kusurundan kaynaklanan bu hatayı düzeltmek için somut ve güvenli bir çözüm sunmamış, mağduriyetimi adeta geçiştirmiştir. Ayrıca valizin geleceğine dair de hiçbir kesinlik verilmemiştir.

Bagajların etiketlenmesi ve yolcuya bagaj kuponu verilmesi zorunlu olmasına rağmen, personelin bu ihmali eleştirildiğinde “Etiketle de karışıyor” şeklinde, mevzuatı ve yolcu haklarını hiçe sayan bir kurumsal ciddiyetsizlik sergilenmiştir. Ayrıca durumu öğrenmeye çalışan ve beni karşılamaya gelen yakınım ile şahsıma karşı firma personeli tarafından son derece agresif, kaba ve profesyonellikten uzak tavırlar sergilenmiştir.

01.07.2026 tarihinde başlayacak olan zorunlu stajım sebebiyle tüm kişisel eşyalarım, kıyafetlerim ve evraklarım bu valizin içerisindedir. Firmanın ihmalkarlığı yüzünden şu an ciddi boyutta hem maddi hem de manevi mağduriyet yaşamaktayım.

Valizimin ivedilikle bulunarak tarafıma eksiksiz ve güvenli bir şekilde teslim edilmesini, bu süreçte izlenen yol hakkında tarafıma yazılı ve resmi bir bilgilendirme yapılmasını ve sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.