Beden Değişiminde Yüksek Kargo Maliyeti Şikayeti

27 Ekim’de İşmont’un internet sitesinden üç adet Pro Likralı İş Pantolonu satın aldım. Ürünlerden birinin bedeni büyük geldiği için değişim talebinde bulundum.

Değişim için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, pantolonu kendi imkanlarımla, ücretini kendim ödeyerek göndermem gerektiği söylendi. Bu durumu biliyordum çünkü İnternet sitelerinde bu bilgi var. Kargo için yaklaşık 550 TL gibi çok yüksek bir ücretle karşılaştım ve işmont İstanbul ve Akyazı merkezlerini arayıp durumu izah etmeye çalışmama rağmen hiçbir yapıcı yaklaşım ya da destek olunmadı. Söylenen şey bu bilgi zaten İnternet sitemizde açıkça yazılmıştır. Üst yönetime sizin gibi gelen talepleri iletiyor olmamıza rağmen maalesef herhangi bir iyileştirme yapılmamaktadır. Sadece beden değişimi için bu kadar yüksek bir masrafın müşteriye yüklenmesini adil bulmuyorum. Bir kargo firması ile anlaşarak en azından indirimli gönderim yapmamıza yardımcı olunabilirdi.
Kurumsal firma diye tercih ettiğimiz bir firmaydı fakat yaklaşımları hiçte öyle değil.

Benim gibi beden değişimi yapmak zorunda kalan müşteriler için İşmont’un anlaşmalı olduğu bir kargo firması üzerinden daha makul bir gönderi ücreti sunmasını veya değişim süreçlerinde müşteriyi bu kadar yüksek bir kargo maliyetiyle baş başa bırakmayacak bir çözüm üretmesini talep ediyorum.