Kitabevi Şubesinde Değişim İşlemi Kabul Edilmedi

14.03.2026 günü saat 11.00 civarında Ankara Yenimahalle Karşıyaka İşler Kitabevi şubesine, bir hafta önce aldığım matematik deneme kitabını değiştirmek için gittim. Fişim yanımda olmasına rağmen, sadece kitapta şube etiketi olmadığı gerekçesiyle mağaza görevlisi değişim işlemini yapmayı reddetti. Oysa duvarda fişle değişim ya da iade yapılabileceğine dair yazı bulunuyor.

İşler Cepte uygulamasını kullandığımı, uygulama üzerinden ilgili kitabı aldığımı görebileceğini söylememe rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Mağaza görevlisinin bu keyfi ve müşteri odaklı olmayan tutumu beni oldukça rahatsız etti. Sırf iade işlemiyle uğraşmamak için iademin veya değişimimin yapılmadığını düşünüyorum ve bu davranış nedeniyle Karşıyaka İşler Kitabevi şubesini kimseye tavsiye etmiyorum.

Müşteri memnuniyetinin sağlanması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına, özellikle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin İşler Kitabevi genel merkezi tarafından yapılmasını talep ediyorum.