to read complaints and reviews, or file yours. 
İşler Kitabevi Karanfil şubesinde bugün yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. TYT Biyoloji ve TYT Kimya Bilgisarmal kitaplarımı değiştirmek için mağazaya gittim. Daha önce fişim olmadığı için değişim talebim kabul edilmemişti ve bana herhangi bir iade ya da değişim süresi de açıkça belirtilmemişti. Ben de aradan yaklaşık üç hafta geçtikten sonra durumu tekrar anlatmak ve kitabı iade etmek için yeniden şubeye başvurdum.
Bugün gittiğimde, kasada bulunan tombul, kısa boylu, gözlüklü ve saçında hafif sarı tonlar olan kadın personelle görüştüm. Önce durumu anlattım, sonunda kitabı kabul etti ancak kitabı adeta fırlatarak aldı ve son derece kaba hareketler ve konuşmalarda bulundu. Bu tavırdan dolayı kendimi hem rencide hem de müşteriye değer verilmediğini hissederek mağazadan ayrıldım.
Müşteri olarak saygılı bir şekilde işlem yaptırmak en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Karanfil şubesinde görev yapan ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, çalışanların müşterilere karşı daha saygılı ve profesyonel davranmaları için uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Geçen haftalarda Eskişehir Arifiye Mahallesi'ndeki şubesinden kitap alışverişi yaptım ve 7 adet kitap aldım. Alırken de hepsinin yeni basım olup olmadığını sordum ve çalışan kadın hepsinin yeni basım, sadece N**** B*****'in eski basım olduğunu, onun da kitabı yenilemediğini söyledi. Ancak birkaç gün...
Kitap İste (www.kitapisler.com) üzerinden 3 tane kitap aldım. Defolu geldikleri için değiştirmek istedim. Gelen kitaplar açıkça ezilmiş ve bir tanesi yırtıktı. Değişim için arayan kadın çalışanla üslup ve iletişim konusunda sıkıntı yaşadım. Gönderdikleri ürün korunaklı gelmediği, tek poşetle gönderi...
Çalışan arkadaşların hizmet eksikliğinden dolayı tam yarım saatimi kaybettim. Kitap soracağım sırada "uygulamadan bakın" deyip arkasını dönen kadın mağaza görevlisi tekrar gidip "kitabı burda görüyorum ama bulamıyorum. "dediğimde "üstüne tıklayın, stokta yok" deyip arkasını dönüp gitti. Bir uygulama...
Eryaman İşler bayiniz 3'ten fazla kitap veremeyeceğini söylüyor ve kitap vermiyor. 7 tane kitap almak istiyoruz, yoldan geçerken ben alıyorum kitapları arkadaşlarıma ve kendime ama o kadar veremeyeceğini, 3 tane verebileceğini, kalanını 300 metre ileride Bilinçsel Kırtasiye'den alabileceğimizi söylü...
Yorumlar