Mağaza Personelinin Kaba Davranışı Nedeniyle Yaşanan Memnuniyetsizlik

İşler Kitabevi Karanfil şubesinde bugün yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. TYT Biyoloji ve TYT Kimya Bilgisarmal kitaplarımı değiştirmek için mağazaya gittim. Daha önce fişim olmadığı için değişim talebim kabul edilmemişti ve bana herhangi bir iade ya da değişim süresi de açıkça belirtilmemişti. Ben de aradan yaklaşık üç hafta geçtikten sonra durumu tekrar anlatmak ve kitabı iade etmek için yeniden şubeye başvurdum.

Bugün gittiğimde, kasada bulunan tombul, kısa boylu, gözlüklü ve saçında hafif sarı tonlar olan kadın personelle görüştüm. Önce durumu anlattım, sonunda kitabı kabul etti ancak kitabı adeta fırlatarak aldı ve son derece kaba hareketler ve konuşmalarda bulundu. Bu tavırdan dolayı kendimi hem rencide hem de müşteriye değer verilmediğini hissederek mağazadan ayrıldım.

Müşteri olarak saygılı bir şekilde işlem yaptırmak en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Karanfil şubesinde görev yapan ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, çalışanların müşterilere karşı daha saygılı ve profesyonel davranmaları için uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.