Teslimat Gecikmesi Ve Kalitesiz Ürün Deneyimi

Sayın Yetkili,

Aralık ayı sonunda İşbir Yatak | Çekmeköy Merkez Uyku Merkezi şubenizden iki adet Comfort yatak satın aldım. Ancak teslimat sürecinde yaşanan aksaklıklar ve ürünlerinizin kalitesi konusundaki olumsuz deneyimim nedeniyle memnuniyetsizliğimi iletmek isterim.
1. Geç Teslimat: Siparişlerimiz, planlanan teslimat tarihinden daha geç geldi. Bu durum müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez.
2. Rutubet Kokusu: Gelen yataklar yoğun bir şekilde rutubet kokuyor. Bu durum, hem ürün kalitesi hem de hijyen açısından ciddi bir sorundur.

Yaşanan sorunlar nedeniyle şubenizle iletişime geçerek iade talebinde bulunduk. Ancak üç gün boyunca kesin gelecek denilen servis, yalnızca bugün geldi ve değişim yapılacağı, yeni yataklar geldiğinde teslim edileceği belirtildi. Fakat bu sürecin nasıl ve ne zaman sonuçlanacağı hakkında net bir bilgi verilmedi. WhatsApp üzerinden sipariş oluşturuldu dendi iki hafta önce bugün sorduğumda görüldü. Atıp cevap verilmedi.

Satış sırasında ürünlerinizi öve öve anlatan şubenizin, satış sonrası süreçteki bu ilgisizliği ve eksik hizmeti beni derinden hayal kırıklığına uğratmıştır. İşbir Yatak gibi köklü bir markanın, müşteri memnuniyetine daha fazla önem göstermesi gerektiğine inanıyorum.

Sorunun en kısa sürede çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hukuki yollarla hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.

Sipariş detaylarım aşağıda yer almaktadır:
• Sipariş Adı: U*** B*****
• Satın Alınan Şube: İşbir Yatak | Çekmeköy Merkez Uyku Merkezi

En kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.

Saygılarımla,