Sıfır Diye Aldığım Yatak Kirli Ve Yırtık Çıktı Değişim Süreci De Gecikiyor

İşbir’den Beylikdüzü mağazasından çocuğum için Kardelen yatak aldım. Ürün 13.12.2025 tarihinde teslim edildi ve daha kullanmadan kontrol ettiğim anda dış kılıfında kıllar, iç kısmında ise yırtık olduğunu gördüm. Bu görüntü hem hijyen açısından hem de güven açısından bende büyük bir hayal kırıklığı oluşturdu; sıfır diye getirilen ürünün kullanılmış ikinci el izlenimi vermesi kabul edilemez bir durumdur.

Fatura tarihim 13.12.2025 olup, fatura numaram Sma2025000000462’dir. Hemen ardından değişim talebi oluşturdum. Hem mağaza çalışanlarıyla hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana en kısa sürede fabrika ekiplerinin geleceği, ürünü alıp inceleyecekleri ve sonra değişim yapılacağı söylendi. Ancak yaklaşık 10 gündür herhangi bir somut adım atılmadan sadece oyalanıyorum.

İlk kez bu firmadan alışveriş yaptım ve yaşadığım bu süreç, hem ürünün durumu hem de değişim sürecindeki gecikme nedeniyle firmaya karşı güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ayıplı gelen bu ürünün bir an önce alınarak çocuğum için hijyenik, hasarsız ve gerçekten sıfır bir yatakla ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.