İşbir Yatak Teslimatı 3,5 Ay Gecikti, İade Talebi

Mart ayında İzmir Şirinyer Uyku Merkezi’nden oğlum için 120X200 ölçülerinde İşbir marka yatak aldım, ödemesini de o gün yaklaşık 18.000 TL olarak peşin yaptım. Yatağın en geç 1 ay içinde teslim edileceği söylendi ancak üzerinden 3,5 ay geçmesine rağmen hâlâ ürünüm teslim edilmedi.

Mayıs ayında teslimat yapılmadığı için mağazaya gittiğimde, mağazanın devredildiğini ve yeni işletmecilerin eski siparişler hakkında hiçbir bilgisi olmadığını öğrendim. Daha sonra 444’lü çağrı merkezini aradım, kayıt oluşturduklarını söylemelerine rağmen defalarca aramama karşın bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. 3–4 gün arayla tekrar aradım, yine sonuç alamadım.

Sonunda bana Ege bölge telefonunu verdiler, aradığımda görüştüğüm hanımefendi yatağın bir hafta içinde teslim edileceğini söyledi. Ancak 10 gün geçti, yine ne teslimat oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Aynı kişiyi tekrar aradığımda bu kez eski mağaza sahibinin numarasını verip sorunu onunla çözmem gerektiğini söyledi. Kendisine böyle bir uygulamanın kabul edilemez olduğunu, sonuçta pazardan soğan almadığımı belirttim.

Bunun üzerine Ankara’daki genel merkezi aradım. Telefonda görüştüğüm hanımefendi duruma şaşırdığını, ilgileneceğini söyledi ve yaklaşık 1 saat sonra yeniden arayarak yatağın 1 hafta içinde teslim edileceğini iletti. O an gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendiğini düşündüm. Fakat sonrasında kendisine tekrar ulaşamadım, sadece bir kez başka bir numaradan ulaşabildim, yine bilgi vereceğini söyledi ama herhangi bir dönüş olmadı. Bu şikayeti yazmadan yaklaşık 5 dakika önce aynı hanımefendiye yeniden ulaştığımda, bu kez yatağın teslim edilip edilmediğini ya da para iadesi alıp almadığımı bana sorması, firmanın süreç yönetimine olan güvenimi tamamen sarstı.

Sonuç olarak, 3,5 aydır parasını ödediğim yatağım bana teslim edilmedi. İşbir Yatak’tan, İzmir Şirinyer Uyku Merkezi üzerinden yaptığım bu alışverişle ilgili olarak, ya yatağımın derhal teslim edilmesini ya da hiçbir şekilde oyalama olmadan ödediğim bedelin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.